Nỗ lực vì sự hài lòng của người bệnh

Theo công bố mới đây của Bộ Y tế và Tổ chức Sáng kiến Việt Nam, qua khảo sát 60 bệnh viện trong toàn quốc, Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh đứng thứ 6/60, xếp hạng rất tốt về chỉ số hài lòng của người bệnh. Đây là nỗ lực không ngừng phấn đấu của đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế toàn đơn vị sau 5 năm đi vào hoạt động.

Đón những em bé ra đời khỏe mạnh là niềm hạnh phúc của gia đình và các y, bác sĩ Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh.

Không ngừng nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh

Là bệnh viện chuyên khoa hạng II, tuyến chuyên môn cao nhất về khám, chữa bệnh (KCB) trong lĩnh vực sản - phụ khoa và nhi khoa của tỉnh, Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh ngày càng được nhiều người bệnh tin tưởng, lựa chọn. Đến nay, Bệnh viện đã tiếp nhận trên 1.200 lượt người bệnh đến khám, điều trị mỗi ngày, tăng 4 lần so với năm 2014. Để đạt được kết quả này, ngay những ngày đầu đi vào hoạt động, Bệnh viện xác định việc nâng cao chất lượng KCB và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, nhân viên đơn vị là nhiệm vụ trọng tâm. Bệnh viện đã quan tâm thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, tăng cường đào tạo đội ngũ y, bác sĩ, kỹ thuật viên. Hiện Bệnh viện có 473 cán bộ nhân viên; trong đó có 5 bác sĩ CKII, 21 bác sĩ CKI, 4 thạc sĩ, cùng với đội ngũ bác sĩ, dược sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên... có thể vận hành, sử dụng thành thạo các thiết bị y tế hiện đại.

Không chỉ hoàn thiện kỹ thuật mang tính phổ cập, Bệnh viện còn phát triển các kỹ thuật chuyên sâu, tiếp nhận các gói đào tạo chuyển giao từ bệnh viện tuyến trung ương. Đến nay, Bệnh viện đã làm chủ nhiều kỹ thuật mới, như: Phẫu thuật và can thiệp tim mạch, điều trị vô sinh, hiếm muộn, sàng lọc trước sinh, phẫu thuật nội soi 3D, chăm sóc điều trị sinh non, xét nghiệm phát hiện gen bệnh tan máu bẩm sinh...

Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh đã thực hiện thành công nhiều ca can thiệp tim mạch cho các bệnh nhi nhỏ tuổi.

Đặc biệt, từ đầu năm đến nay, Bệnh viện đã triển khai được 13 ca can thiệp tim mạch và 10 ca phẫu thuật tim hở, giúp người dân trong tỉnh được tiếp cận với các kỹ thuật tiên tiến ngay tại địa phương mà không phải chuyển lên tuyến trên.

Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ

Anh Nguyễn Hoàng Phương (TX Quảng Yên) đón con gái đầu lòng ra đời bằng phương pháp thụ tinh trong ống nghiệm (IVF) tại Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh, chia sẻ: “Chúng tôi thực sự rất hài lòng về chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên y tế Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh. Các y, bác sĩ tận tình hướng dẫn, tư vấn, thăm khám kỹ lưỡng khiến người bệnh thực sự yên tâm. Con gái tôi ra đời khỏe mạnh, gia đình tôi vô cùng cảm ơn các y, bác sĩ đã cho chúng tôi niềm hạnh phúc được làm cha, làm mẹ”.

Chị Hoàng Ngọc Điệp (TP Hạ Long) đang được quản lý thai nghén tại Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh, cho biết: “Suốt quá trình khám thai 36 tuần, tôi luôn được nhân viên y tế của Bệnh viện hướng dẫn thực hiện các thủ tục khám bệnh rất nhanh chóng. Cơ sở vật chất khang trang, sạch sẽ, phòng có đầy đủ tiện nghi cùng đội ngũ bác sĩ tận tình chu đáo. Đây thực sự là sự lựa chọn tốt nhất cho sự ra đời sắp tới của con tôi”.

Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh hết sức coi trọng công tác đón tiếp người bệnh.

Để tạo thuận lợi cho người bệnh, Bệnh viện sớm thành lập tổ chăm sóc khách hàng, giúp chỉ dẫn, tư vấn các dịch vụ KCB, truyền thông giáo dục sức khỏe. Các bảng biểu, chỉ dẫn về giá viện phí, chế độ bệnh nhân được hưởng được công khai, minh bạch; đội ngũ y, bác sĩ ân cần, tận tình, giải đáp kịp thời thắc mắc cho người bệnh.

Bệnh viện cũng là đơn vị đi đầu trong ứng dụng CNTT trong KCB, như: Triển khai đăng ký khám bệnh qua tổng đài 19009087; trả kết quả trực tuyến thông qua website sannhiquangninh.vn; thẻ khám bệnh thông minh; Kios đăng ký khám bệnh tự động. Với cách sắp xếp khoa học, dù có rất đông người dân đến đăng ký khám bệnh nhưng không có tình trạng lộn xộn, thời gian và quy trình KCB được rút ngắn. Bệnh viện triển khai KCB cho người bệnh có thẻ BHYT vào thứ 7 hằng tuần; khi có yêu cầu là cán bộ, nhân viên có mặt kịp thời.

Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh thường xuyên thực hiện khảo sát sự hài lòng của người bệnh.

Bác sĩ Nguyễn Quốc Hùng, Giám đốc Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh, khẳng định: “Sự ghi nhận, đánh giá cao của người bệnh là động lực để mỗi cán bộ, nhân viên y tế của Bệnh viện làm việc ngày một tốt hơn, cống hiến nhiều hơn, xứng đáng với lời dạy của Bác Hồ "Lương y phải như từ mẫu”.

Nguyễn Hoa

[links()]