BHXH tỉnh: Hướng đến sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp

Năm 2019, BHXH Quảng Ninh tiếp tục siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm của CBCCVC các phòng, ban nghiệp vụ, cơ quan BHXH địa phương để hướng đến sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

[links()]

Người dân được tuyên truyền về chính sách BHXH, BHYT tại huyện Hải Hà.

Theo đó, BHXH tỉnh đã đầu tư hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin kết nối với các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp để phối hợp giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) liên quan. Đến nay, các bộ phận nghiệp vụ chuyên môn của ngành BHXH đều có phần mềm xử lý và áp dụng trong giải quyết TTHC.

Cùng với đó, tích cực phối hợp với Bưu điện tỉnh thực hiện chuyển phát nhanh, tiếp nhận và chi trả hồ sơ, chính sách BHXH, BHYT, BHTN đến người dân, doanh nghiệp; chủ động rà soát các TTHC theo Quyết định số 929/QĐ-BHXH ngày 26/7/2018 của BHXH Việt Nam về việc công bố, niêm yết công khai TTHC được sửa đổi, bổ sung trong lĩnh vực thu BHXH, BHYT, BHTN, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân tham gia.

Từ giữa năm 2017, BHXH tỉnh đã thực hiện tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm Hành chính công tại 14 huyện, thị xã, thành phố trên địa bàn tỉnh. Các thủ tục thực hiện được giải quyết ngay trong ngày, như: Cấp lại thẻ BHYT do mất, hỏng, thay đổi thông tin; thu và cấp thẻ BHYT hộ gia đình...

Đơn cử như với trường hợp cấp lại thẻ BHYT do hỏng hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân trên thẻ, người dân đến Trung tâm Hành chính công của huyện, thị xã, thành phố, kê khai lại thông tin BHXH, BHYT theo mẫu quy định. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của cơ quan BHXH sẽ kiểm tra, cập nhật vào phần mềm tiếp nhận hồ sơ, sau đó tích chuyển dữ liệu cho bộ phận quản lý thu và cấp sổ thẻ để hoàn chỉnh thông tin, sau đó, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả in và trả thẻ BHYT cho người tham gia. Việc cấp đổi thẻ BHYT được thực hiện nhanh gọn ngay trong ngày.

Còn tại các đơn vị, doanh nghiệp, khi giải quyết các hồ sơ thủ tục liên quan đến việc báo tăng, giảm, thay đổi thông tin lao động về hệ số lương, mức hưởng, cấp đổi sổ BHXH... có thể thực hiện bằng hình thức hồ sơ giấy qua bưu điện hoặc giao dịch qua thư điện tử.

Cán bộ bảo hiểm hướng dẫn người dân, doanh nghiệp làm thủ tục liên quan đến chính sách BHXH, BHYT, BHTN tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC (BHXH tỉnh).

Đối với hồ sơ giấy, cơ quan bưu điện tiếp nhận hồ sơ sau khi được đơn vị, doanh nghiệp hoàn thiện, chuyển về cơ quan BHXH để xử lý. Sau khi giải quyết xong hồ sơ, cơ quan BHXH chuyển cho bộ phận bưu điện thường trực tại các trung tâm hành chính công để chuyển lại cho cơ quan, doanh nghiệp. Toàn bộ chi phí tiếp nhận và trả kết quả qua đường bưu điện đều do cơ quan BHXH chi trả.

Với giao dịch qua hệ thống thư điện tử, cơ quan, doanh nghiệp sau khi hoàn thiện hồ sơ cần giải quyết, gửi về bộ phận chuyên môn của cơ quan BHXH tiếp nhận, kiểm tra thông tin, trong trường hợp thiếu hoặc đủ cũng sẽ phản hồi lại cho doanh nghiệp. Nếu hồ sơ chuyển đến mà bộ phận tiếp nhận của BHXH không giải quyết sẽ tự hiển thị lên hệ thống điện tử và gắn trách nhiệm của cán bộ phụ trách. Do đó, việc giải quyết hồ sơ thủ tục tối đa không quá 5 ngày kể từ ngày chuyển đến.

Các thủ tục giải quyết hiệu quả, nhanh gọn rút ngắn thời gian so với trước đây, như: Cấp mới sổ BHXH bắt buộc (từ 20 ngày xuống còn 7 ngày); cấp lại sổ BHXH (từ 15 ngày giảm còn 10 ngày); truy thu BHXH (thời gian giải quyết từ 30 ngày còn chưa tới 10 ngày)...

Việc thực hiện cải cách TTHC của ngành BHXH giảm từ 32 thủ tục xuống còn 28 thủ tục, đảm bảo quyền lợi cho cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp và người tham gia. Theo số liệu của BHXH tỉnh, trong tháng 1/2019, BHXH tỉnh tiếp nhận 18.931 hồ sơ giải quyết TTHC và đã thực hiện trả 17.620 hồ sơ qua các bộ phận.

Hiện nay, BHXH tỉnh đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin ở tất cả các nghiệp vụ của ngành, đảm bảo an toàn dữ liệu, tăng mức độ chính xác, giảm tối đa thời gian thực hiện. Website của BHXH tỉnh đã được nâng cao tính năng, cho phép doanh nghiệp mới thành lập thực hiện kê khai BHXH điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, giúp tổ tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại; xây dựng thư mục tra cứu trực tuyến, giúp người tham gia dễ dàng truy cập, tra cứu thông tin quá trình tham gia BHXH, giá trị sử dụng thẻ BHYT... Cùng với đó, fanpage của BHXH tỉnh cũng phát huy hiệu quả nhằm nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh cấp sở, ngành, địa phương (DDCI) trong phục vụ người dân, doanh nghiệp. 

Dương Trường