Đẩy mạnh cải cách hành chính

Thời gian qua, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 gắn với ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) đã chứng minh được vai trò “chìa khoá” trong việc hiện đại hóa công tác quản lý hành chính, vận hành hiệu quả hệ thống chính quyền điện tử.

Cán bộ Trung tâm Hành chính công huyện Hoành Bồ tác nghiệp trên hệ thống máy tính có liên kết với cơ sở dữ liệu của Trung tâm Tích hợp dữ liệu tỉnh để giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Nhắc đến những thành tựu của việc ứng dụng CNTT trong cải cách hành chính (CCHC), trước hết phải nhắc đến việc đầu tư, vận hành tốt hạ tầng CNTT với Trung tâm Tích hợp dữ liệu tỉnh được xây dựng đạt tiêu chuẩn quốc tế TIA-942. Cùng với đó là các hệ thống mạng, máy tính, thiết bị ngoại vi kết nối 100% cơ quan, đơn vị từ cấp tỉnh đến xã, phường..., 6 phần mềm nền tảng của CCHC, 4 phần mềm ứng dụng dùng chung cho hệ thống chính quyền điện tử cũng đã và đang hoạt động trơn tru, giúp Quảng Ninh kết nối liên thông hệ thống thông tin của Chính phủ với địa phương. CNTT là một “chìa khóa” quan trọng giúp đẩy nhanh thời gian, rút ngắn tiến độ thực hiện, công khai, minh bạch trong kết quả thủ tục hành chính, bước đầu xây dựng được một hình ảnh Quảng Ninh chuyên nghiệp, hiện đại.

Song song với việc đẩy mạnh đầu tư hạ tầng, phát triển ứng dụng, công tác quản lý chất lượng cũng luôn được tỉnh quan tâm, chú trọng với mục tiêu luôn duy trì, đảm bảo cả hệ thống hoạt động trơn tru, hiệu quả. Chính vì vậy, việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001, mà mới đây nhất là TCVN ISO 9001:2015 thay thế ISO 9001:2008 đã hết hiệu lực chính là một trong những nội dung trọng tâm đang được triển khai tích cực trong toàn tỉnh.

Trao đổi với chúng tôi, ông Hà Thế Nam, Phó Giám đốc Sở KH&CN, cho biết: Việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 được tỉnh bắt đầu triển khai từ năm 2005, cho thấy nhiều kết quả nổi bật. Đây là công cụ chính nhằm chuẩn hóa các quy trình giải quyết TTHC bảo đảm đúng trình tự, thời gian, tạo sự công khai, minh bạch trong các cơ quan quản lý nhà nước, giảm chi phí, phiền hà cho người dân, tổ chức. Đến năm 2018, Sở KH&CN tham mưu trình UBND tỉnh phê duyệt kế hoạch áp dụng, duy trì, cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 thay thế cho ISO 9001:2008. TCVN ISO 9001:2015 là phiên bản mới nhất trong HTQLCL có 10 điều khoản tương ứng với chu trình PDCA, được đánh giá là sự nâng cấp, thay thế hoàn hảo với những thay đổi đột phá, giúp doanh nghiệp đi vào quản lý thực chất trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu đang ngày càng phát triển. Phiên bản mới ISO 9001:2015 được tổ chức ISO kỳ vọng có thể duy trì đến 25 năm.

Chi cục Tiêu chuẩn đo lượng chất lượng (Sở KH&CN) phối hợp với UBND TP Cẩm Phả tổ chức tập huấn chuyển đổi, áp dụng TCVN ISO 9001:2015 cho cán bộ của 16 phường, xã, Trung tâm Hành chính công thành phố. Ảnh do Chi cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng cung cấp

Ngay khi kế hoạch được UBND tỉnh phê duyệt, Sở KH&CN đã chủ trì, phối hợp với sở, ban, ngành, địa phương thực hiện chuyển đổi sang phiên bản TCVN ISO 9001:2015 bằng việc tổ chức hàng loạt các lớp đào tạo, tập huấn cho cán bộ quản lý điều hành ISO. Đến nay, 100% các cơ quan, tổ chức thuộc khối hành chính nhà nước cấp tỉnh, thành phố, huyện, thị xã đã hoàn tất việc cập nhật, chuyển đổi sang TCVN ISO 9001:2015. Song song với đó, tỉnh cũng đang bắt đầu triển khai thí điểm hệ thống ISO điện tử tại 15 sở, ngành, địa phương.

Nhờ áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2015, nền hành chính công của tỉnh đang ngày càng được hiện đại hóa, môi trường công vụ ngày càng văn minh, góp phần rút ngắn thời gian, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, chất lượng, hiệu quả thực hiện nhiệm vụ của các đơn vị. Nhờ đó, sự hài lòng, tin tưởng của người dân, doanh nghiệp về chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước ngày càng được nâng cao.

Có thể khẳng định, việc ứng dụng các thành tựu của CNTT và áp dụng tốt HTQLCL TCVN ISO là một “dấu son” của Quảng Ninh trên con đường CCHC, hướng đến mục tiêu xây dựng Chính phủ số, xây dựng đô thị thông minh.

Minh Hà