Xây dựng Quảng Ninh giàu mạnh, văn minh

Với các chỉ tiêu thi đua cụ thể, thiết thực, phong trào “Doanh nghiệp giỏi”, “Cơ quan, đơn vị văn hóa” đã phát huy, tạo sức mạnh tổng hợp cho các đơn vị, góp phần vào sự phát triển chung của tỉnh.

Vì sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

Công ty TNHH Phúc Xuyên đưa vào sử dụng nhiều xe bus mới nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu đi lại của người dân trên địa bàn tỉnh.

Giá trị sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp tăng trưởng tốt; áp dụng nhiều giải pháp phát huy, khai thác tốt nội lực; chú trọng giải pháp tăng năng suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm, bộ máy chuyên nghiệp, gọn nhẹ, hiệu quả, giảm chi phí gián tiếp; tạo điều kiện cho người lao động được tập huấn, nâng cao trình độ nghiệp vụ, tay nghề, tác phong công nghiệp; chăm lo tốt hơn việc làm, thu nhập cũng như đời sống văn hóa, tinh thần cho người lao động; xây dựng thương hiệu gắn với văn hóa doanh nghiệp..., đó là những nét chung của các doanh nghiệp được xét tặng danh hiệu thi đua “Doanh nghiệp giỏi”, “Cơ quan, đơn vị văn hóa” trong những năm qua. Điển hình như thương hiệu Gốm Đất Việt, với 3 công ty con, Đất Việt đã xây dựng được hơn 2.000 nhà phân phối trên khắp 63 tỉnh, thành phố trong cả nước và xuất khẩu tại trên 45 quốc gia, vùng lãnh thổ. Thương hiệu Gốm Đất Việt không ngừng phát triển là nhờ có triết lý kinh doanh, tầm nhìn dài hạn và xây dựng văn hóa doanh nghiệp để tạo "cái gốc" cho sự phát triển bền vững.

Cán bộ quản lý Công ty Gốm Đất Việt nhận chứng chỉ sơ cấp do Trường Cao đẳng Việt - Hàn Quảng Ninh đào tạo, cấp chứng chỉ.

Đến với Công ty Gốm Đất Việt chắc hẳn ai cũng đều ấn tượng bởi khuôn viên xanh, môi trường làm việc trong lành, đây vừa là nơi làm việc vừa là ngôi nhà thứ 2 của cán bộ, công nhân, lao động công ty. Chia sẻ với chúng tôi, Anh hùng Lao động Nguyễn Quang Mâu, Chủ tịch HĐQT Công ty Gốm Đất Việt, TX Đông Triều, cho biết: Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần 3 yếu tố “Thiên thời, địa lợi, nhân hòa”, trong đó nhân hòa là quan trọng nhất. Gốm Đất Việt chủ trương lấy con người làm gốc để phát triển. Do đó, chúng tôi luôn nỗ lực để làm thế nào chăm lo tốt nhất cho người lao động, từ môi trường làm việc đến thực hiện kỷ luật, kỷ cương. Bên cạnh đó, xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp hòa thuận, gắn kết với quy tắc ứng xử, tạo nên văn hóa doanh nghiệp.

Cũng xuất phát từ chủ trương lấy con người làm gốc phát triển, công việc đào tạo được công ty triển khai thường xuyên, liên tục để đội ngũ cán bộ, công nhân lao động “vừa hồng, vừa chuyên”. Đơn cử như vừa qua, công ty phối hợp Trường Cao đẳng Việt – Hàn Quảng Ninh triển khai khóa đào tạo cho 26 cán bộ quản lý. Cán bộ quản lý đi học sơ cấp để hiểu, chia sẻ, gắn kết với người lao động và quản lý người lao động tốt hơn để nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh.

Hướng đến sự hài lòng của nhân dân

Cán bộ các sở, ngành của tỉnh tiếp nhận, xử lý thủ tục hành chính tại Trung tâm Hành chính công tỉnh.

Năm 2017, Quảng Ninh giành vị trí quán quân trong bảng xếp hạng chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh PCI với 70,69 điểm. Còn theo kết quả xếp hạng chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI) năm 2017, Quảng Ninh xếp vị trí 32/63 tỉnh, thành phố trong cả nước, tăng 30 bậc so với năm 2016. Đây là nỗ lực cải cách quyết liệt, không ngừng nghỉ của cả hệ thống chính trị tỉnh nhằm xây dựng nền hành chính phục vụ, mang lại sự hài lòng, tin cậy đối với nhà đầu tư, doanh nghiệp và nhân dân.

Năm 2017, tỉnh Quảng Ninh đã triển khai thành công 3 đột phá chiến lược, trong đó có công tác cải cách hành chính, trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính (TTHC) và siết chặt “kỷ luật, kỷ cương hành chính”, đề cao trách nhiệm, vai trò của người đứng đầu. Các sở, ban, ngành, địa phương, đơn vị trên địa bàn tỉnh tập trung rà soát, chuẩn hóa bộ TTHC thuộc thẩm quyền quản lý ở cả 3 cấp chính quyền đảm bảo nhanh, gọn, thuận tiện. Tỉnh đã ban hành quyết định công bố đối với 15 bộ TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết và phạm vi chức năng quản lý của một số sở, ngành và bộ TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp huyện. Đồng thời yêu cầu các sở, ban, ngành, địa phương tiếp tục rà soát, cắt giảm trên 50% thời gian giải quyết TTHC theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh. Hiện nay, các sở, ban, ngành đang tiếp tục đề xuất UBND tỉnh công bố chuẩn hóa bộ TTHC thuộc thẩm quyền quản lý; rà soát, cắt giảm thời gian giải quyết theo quy định. Việc tiếp nhận, trả kết quả thực hiện cải cách TTHC theo cơ chế một cửa cơ bản thực hiện nghiêm túc; nhận thức của CBCCVC có ý thức trách nhiệm khi thực hiện công vụ, nhất là tác phong, thái độ tiếp xúc với người dân trong giải quyết công việc có chuyển biến, tiến bộ hơn, góp phần xây dựng nếp sống văn minh, môi trường văn hóa công sở.

Những kết quả và chuyển biến trên có sự tác động tích cực từ phong trào thi đua “Doanh nghiệp giỏi”, “Cơ quan, đơn vị văn hóa” thời gian qua. Với các chỉ tiêu thi đua tổng hợp, cụ thể, thiết thực, phù hợp với đặc điểm, chức năng, nhiệm vụ của mỗi doanh nghiệp, cơ quan, đơn vị. Nhờ đó, nội lực của mỗi cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp được phát huy, tạo sức mạnh tổng hợp, góp phần vào sự phát triển chung của tỉnh.

Theo lãnh đạo Ban Thi đua – Khen thưởng tỉnh, trong thời gian tới, phong trào thi đua “Doanh nghiệp giỏi”, “Cơ quan, đơn vị văn hóa” tiếp tục duy trì, việc tổ chức thực hiện phong trào luôn bám sát các chỉ tiêu thi đua đã đề ra. Đối với doanh nghiệp, hướng mạnh vào tháo gỡ khó khăn, vướng mắc về cơ chế, chính sách, giữ vững và phát triển sản xuất, kinh doanh, thực hiện tốt chính sách pháp luật, cải thiện điều kiện lao động, đảm bảo việc làm, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, bảo đảm an ninh trật tự trên địa bàn. Đối với cơ quan, đơn vị, trọng tâm là cải cách TTHC, tiết kiệm, phòng, chống tham nhũng. Bên cạnh đó, quan tâm chăm lo xây dựng, phát huy nhân tố con người đi đôi với xây dựng tổ chức Đảng, đoàn thể trong sạch, vững mạnh tiêu biểu.

* Ông Trần Danh Chức, Chủ tịch Liên đoàn Lao động tỉnh: “Tăng cường công tác tuyên truyền”

“Doanh nghiệp giỏi”, “Cơ quan, đơn vị văn hóa” đã thực sự trở thành phong trào thi đua sáng tạo, hiệu quả, phù hợp với yêu cầu thực tế ở mỗi cơ sở, có sức lôi cuốn mạnh mẽ, thu hút đông đảo các doanh nghiệp, doanh nhân, cơ quan, đơn vị, CNVCLĐ trên địa bàn tỉnh tham gia. Đặc biệt là thông qua phong trào, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ý thức chấp hành pháp luật, kỷ luật lao động của đội ngũ CNVCLĐ được nâng lên.

Để nâng cao hiệu quả phong trào thi đua “Doanh nghiệp giỏi”, “Cơ quan, đơn vị văn hóa”, theo tôi cần tăng cường hơn nữa công tác tuyên truyền để mỗi CNVCLĐ, đơn vị hiểu sâu rộng về ý nghĩa, tác dụng thiết thực của phong trào. Cùng với đó, cần gắn chặt việc triển khai thực hiện phong trào này với thực hiện các cuộc vận động, phong trào thi đua yêu nước khác. Mỗi cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp phải cụ thể hóa các tiêu chí thi đua và có giải pháp thực hiện phù hợp, tính khả thi cao. Hằng năm cần tổ chức tổng kết, biểu dương, khen thưởng kịp thời các tập thể điển hình tiêu biểu trong thực hiện phong trào, qua đó kịp thời phát hiện, xây dựng, nhân rộng các điển hình, nhân tố mới...

* Bà Nguyễn Hải Vân, Phó Giám đốc Trung tâm Hành chính công tỉnh: “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động”

Hiện nay, Trung tâm đang giải quyết trên 1.245 TTHC với 103 lĩnh vực của các sở, ban, ngành, tần suất giao dịch từ 300 đến 500 lượt công dân/ngày. Do đó, tinh thần thái độ phục vụ của các CB,CC,VC,NV luôn được Trung tâm quan tâm hàng đầu. Với phương châm lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động, nhằm mang tới cho người dân một nền hành chính phục vụ, bên cạnh việc thực hiện các quy trình về giải quyết TTHC, Trung tâm đã xây dựng, ban hành các quy chế, quy định cụ thể về chế độ làm việc, văn hóa ứng xử, quy chế văn hóa công sở… Đồng thời thường xuyên tuyên truyền và thực hiện tốt Bộ quy tắc ứng xử “Nụ cười Hạ Long”.

Bên cạnh đó, Trung tâm thường xuyên hướng dẫn nhằm nâng cao nhận thức của người dân khi đến giải quyết TTHC tại Trung tâm, cung cấp những thông tin cơ bản về văn hóa ứng xử, từng bước hình thành thói quen, hành vi ứng xử của người dân khi đến giao tiếp ở những nơi công cộng; có khuyến cáo những hành vi không phù hợp, hướng đến mục tiêu làm đẹp hơn mối quan hệ giữa cán bộ và người dân. Trung tâm cũng thường xuyên lấy ý kiến đánh giá của người dân về TTHC và thái độ phục vụ của CB,CC,VC,NV tại Trung tâm qua các kênh thông tin như lấy phiếu đánh giá, thiết bị đánh giá tại bàn, qua cổng thông tin Trung tâm để kịp thời điều chỉnh.

* Bác sĩ Đinh Thị Lan Oanh, Phó Giám đốc Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh: “Đổi mới tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh”

Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh là bệnh viện chuyên khoa hạng II với 350 giường kế hoạch, thường xuyên tiếp nhận 600- 800 bệnh nhân đến khám hàng ngày, 450- 480 bệnh nhân điều trị nội trú. Để nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, bệnh viện tuân thủ và thực hiện nghiêm túc quy chế chuyên môn của Bộ Y tế. Cùng với đó, bệnh viện đã xây dựng hoàn thiện, ban hành các quy trình chuẩn hóa chất lượng chăm sóc, phác đồ điều trị thống nhất, có cập nhật phác đồ của tuyến trung ương; tiếp cận quy trình chuẩn quốc gia và trên thế giới, phù hợp với điều kiện thực tế tại bệnh viện. Đồng thời, cán bộ, y, bác sĩ được cập nhật thường xuyên kiến thức y khoa theo quy định.

Song song với đó, bệnh viện luôn chú trong nâng cao y đức, giữ gìn kỷ luật kỷ cương, đạo đức công vụ và đổi mới phong cách phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Bệnh viện cũng duy trì, phát triển hoạt động tổ chăm sóc khách hàng, khảo sát thăm dò người bệnh về chất lượng dịch vụ y tế, y đức; duy trì hòm thư góp ý, đường dây nóng của Bộ Y tế. Đồng thời cung cấp các loại hình dịch vụ mới như đăng ký khám qua điện thoại, online, cây đăng ký tự động. Bệnh viện cũng tiếp tục thực hiện xã hội hóa, liên doanh, liên kết một số trang thiết bị y tế như máy xét nghiệm miễn dịch tự động, xét nghiệm sinh hóa - khí máu, máy xét nghiệm tế bào... đáp ứng các nhu cầu của người dân trên địa bàn.

* Ông Đoàn Thế Xuyên, Giám đốc Công ty TNHH Phúc Xuyên, TP Uông Bí: “Xây dựng văn hóa, văn minh trong kinh doanh vận tải”

Trong quá trình phát triển, bên cạnh liên tục nâng cấp hệ thống phương tiện vận tải hành khách hiện đại, công ty đã triển khai phần mềm ứng dụng đặt xe trực tuyến, xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng, các trạm kiểm soát dọc đường. Qua đó, nhằm chủ động điều vận, chăm sóc khách hàng tốt hơn, tạo văn hóa, văn minh trong giao thông công cộng, nói không với việc bắt khách dọc đường. Chúng tôi xác định việc ứng dụng công nghệ 4.0 vào kinh doanh dịch vụ vận tải là điều tất yếu, phù hợp với xu hướng hiện nay.

Bên cạnh đó, công ty cũng rất coi trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, coi đây là chìa khóa để phát triển bền vững. Do đó, chúng tôi chú trọng ngay từ khâu tuyển dụng lao động và đào tạo, tập huấn thường xuyên để mỗi cán bộ, nhân viên công ty thấm nhuần quy chế, quy định, tự xây dựng cho mình văn hóa ứng xử, tác phong công nghiệp, văn minh thương mại. Công ty chăm lo tốt thu nhập, đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động và tích cực tham gia các hoạt động từ thiện xã hội nhằm bồi đắp truyền thống tốt đẹp của công ty, tạo dựng uy tín, niềm tin đối với khách hàng.

Nguyễn Hoa-Phương Thúy