Sạch sẽ và niềm nở

Phát biểu trong lễ khai mạc năm Du lịch quốc gia 2016 - Phú Quốc - Đồng bằng sông Cửu Long được tổ chức tại đảo Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang tối 10-4, Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam nhìn nhận du lịch Việt Nam thời gian qua đã không ngừng lớn mạnh. Tuy nhiên, Phó Thủ tướng cũng thẳng thắn thừa nhận du lịch Việt Nam vẫn còn thua kém không ít nước có lợi thế về thiên nhiên, văn hoá tương tự.

Phó Thủ tướng nhận định với điều kiện hiện có, du lịch nước ta vẫn có thể phát triển hơn rất nhiều nếu tập trung xử lý tốt những vướng mắc, tồn tại đã được nhận diện, gồm thủ tục hành chính liên quan tới xuất nhập cảnh, đi lại, lưu trú, đầu tư, kinh doanh; dẹp bỏ nạn trộm cắp, ăn xin, bắt chẹt, mất vệ sinh, mất lịch sự. Người dân cần được tuyên truyền, vận động để ý thức và từ bỏ những việc làm, thói quen không tốt, ảnh hưởng xấu tới du lịch. Những việc này thực sự không cần nhiều vốn đầu tư nhưng lại có ý nghĩa và tác dụng lớn.

Trăn trở trước thực trạng thiếu hụt cán bộ, nhân viên du lịch được đào tạo căn bản, chuyên nghiệp, giỏi ngoại ngữ của các địa phương, nhưng Phó Thủ tướng cũng chỉ ra rằng từ bài học thành công ở nhiều nước, chỉ cần làm tốt 2 điều “là sạch sẽ và thái độ” sẽ khiến du khách hài lòng hơn rất nhiều. “Hai điều này không cần trường lớp lớn, cũng chưa cần giỏi ngoại ngữ. Tất cả mọi nơi, mọi thứ từ to tới nhỏ đều phải sạch sẽ, thật sạch sẽ. Tất cả mọi lời nói, cử chỉ, ánh mắt, nụ cười... đều thể hiện, khởi phát từ tấm lòng tôn trọng khách”, Phó Thủ tướng mong muốn.

Hai điều này cũng chính là những vấn đề mà tỉnh Quảng Ninh, ngành du lịch của tỉnh trăn trở, bàn tìm và thực hiện nhiều giải pháp để làm hài lòng du khách. Ngày 20-10-2015, UBND tỉnh đã ra quyết định ban hành Bộ quy tắc ứng xử “Nụ cười Hạ Long”, gồm những quy định chuẩn mực định hướng hành vi, thói quen ứng xử văn minh cho các tổ chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch, cho người dân và du khách. Trước đó nữa, TP Hạ Long đã phát động và triển khai cuộc vận động “Người Hạ Long nói lời hay, cử chỉ đẹp”. Vừa mới đây, huyện đảo Cô Tô, một điểm đến du lịch mới ở tỉnh cũng đã ban hành Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động du lịch trên địa bàn.

Xây dựng Bộ quy tắc không khó, cái khó là thực hiện như thế nào. Việc các cơ quan chức năng của tỉnh mới đây đã kịp thời kiểm tra, phát hiện, xử lý những hành vi sai phạm trong hoạt động phục vụ du khách của một chủ tàu du lịch trên Vịnh Hạ Long cho thấy quyết tâm của cơ quan quản lý nhà nước. Thế nhưng để đảm bảo “sạch sẽ và niềm nở”, không chỉ có cơ quan chức năng mà từng doanh nghiệp, hộ kinh doanh, người dân trên địa bàn tỉnh phải cố gắng biết vượt qua lợi ích trước mắt, những thói quen xấu, phải biết vì cái chung thì mới làm hài lòng, tạo ấn tượng tốt cho du khách. Có như vậy chúng ta mới thực hiện được mục tiêu xây dựng Quảng Ninh thành tỉnh dịch vụ - công nghiệp.

Chí Linh