Ngân hàng lên phương án chống nghẽn ATM

Cứ vào dịp giáp Tết Nguyên Đán nhu cầu rút tiền mặt qua thẻ ATM của người dân tăng đột biến, dẫn đến tình trạng tắc nghẽn tại các điểm rút tiền tự động. Nắm bắt tình hình này, các ngân hàng đã lên phương án tiếp quỹ, tăng cường nhân viên trực Tết để phục vụ khách hàng.

Theo thống kê trên địa bàn tỉnh hiện nay có gần 246 điểm rút tiền tự động, với trên 550 nghìn thẻ rút tiền nội địa, 26 nghìn thẻ rút tiền quốc tế. Khách hàng chủ yếu tập trung tại các ngân hàng lớn như: Agribank, Vietcombank, BIDV, Vietinbank…

Vào dịp cuối năm, giáp Tết, khi các doanh nghiệp, cơ quan trả lương, thưởng, nhu cầu rút tiền qua ATM tăng đột biến từ 200 đến 300%. Điều này khiến cho ATM của nhiều ngân hàng nghẽn mạng, hết tiền... gây nhiều phiền toái cho khách hàng.

Chị Nguyễn Thu Giang, trú tại khu 3, phường Cao Thắng (TP Hạ Long) cho biết: "Mỗi lần đến dịp nghỉ lễ, Tết là tôi phải vất vả mới rút được tiền từ máy ATM. Do các điểm ATM bố trí trong thành phố ít nên vào dịp Tết phải chờ rất lâu, nhiều khi phải đi lòng vòng khắp nơi để tìm chỗ rút tiền".

Cũng cùng cảm nhận với chị Giang, anh Trần Quốc Hoàn, trú tại khu 7, phường Hồng Hải (TP Hạ Long) chia sẻ: "Quả thực là chất lượng dịch vụ ATM hiện nay còn yếu, mỗi lần đi rút tiền tôi mất rất nhiều thời gian, xếp hàng chờ đợi rồi nghẽn mạng, thậm chí có lần máy nuốt thẻ thế là phải đến làm thủ tục nhiều ngày để lấy lại thẻ. Tôi hi vọng rằng dịp Tết lần này các ngân hàng có phương án chống nghẽn ATM để tránh gây phiền hà cho khách hàng".

Vào dịp Tết, khách hàng luôn phải xếp hàng chờ đợi tại các điểm giao dịch ATM.

Với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Ngân hàng Nhà nước tỉnh đã chỉ đạo các ngân hàng thương mại trên địa bàn lập các phương án nhằm đảm an toàn, thuận tiện cho chủ thẻ khi giao dịch qua ATM.

Theo đó, các ngân hàng đã có kế hoạch bảo đảm an ninh, hoạt động thông suốt cho máy ATM. Chú trọng tăng cường các phương án bảo vệ, phòng chống cháy nổ; chủ động phối hợp với lực lượng công an để có phương án xử lý sự cố kịp thời nếu có.

Trao đổi với chúng tôi, ông Hoàng Quốc Chiến, Phó Giám đốc Vietcombank Quảng Ninh cho biết: "Vietcombank là ngân hàng có số lượng máy rút tiền lớn nhất tỉnh hiện nay với 27 máy cùng với khoảng 140 nghìn thẻ ATM.

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu rút tiền mặt của khách hàng dịp Tết, ngân hàng tăng cường đội ngũ nhân viên làm việc đến 29 Tết, tiếp quỹ đầy đủ các cột ATM, đảm bảo cho khách hàng rút tiền được trong các ngày tiếp theo.

Ngoài ra, chúng tôi đã cử cán bộ trực 24/24 giờ, đảm bảo khách hàng nếu gặp trục trặc trong giao dịch đều được giải đáp hoặc giải quyết nhanh chóng".

Điểm rút tiền qua thẻ ATM trước cửa Nhà thi đấu thể thao tỉnh (TP Hạ Long).

Đối với ngân hàng Agribank, bà Nguyễn Thị Thủy, Phó Phòng dịch vụ cho biết: "Là một trong những ngân hàng có lượng thẻ ATM lớn nên việc xảy ra tắc nghẽn rất khó tránh khỏi, để hạn chế những trục trặc, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cũng như các ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh, mỗi khi đến dịp cuối năm, Tết Nguyên Đán, Agribank đều lên phương án trực tết, an ninh, chăm sóc khách hàng".

Tuy nhiên theo lý giải của các ngân hàng, khách hàng cũng không nên quá lo lắng. Hiện nay, hệ thống ATM của các ngân hàng trong nước đã được liên thông hoàn toàn, khách hàng có thể rút tiền tại nhiều điểm ATM. Hơn nữa, thời gian giải quyết sự cố ngoại mạng đã được giảm xuống chỉ còn 10 ngày.

Hiện nay thẻ ATM của nhiều ngân hàng đã tích hợp được tính năng thanh toán tại nhiều dịch vụ như thanh toán online, tại các siêu thị, nhà hàng lớn, trả cước điện thoại… tuy nhiên rất ít khách hàng sử dụng tính năng này thay vì rút tiền mặt trực tiếp.

Bên cạnh đó, đại diện các ngân hàng cho biết, hiện nay hệ thống ATM đã được bảo trì, bảo dưỡng khá tốt nên khách hàng không nên đi rút tiền vào những giờ cao điểm. Ngoài ra, khách hàng có thể đến các phòng giao dịch để làm thủ tục rút tiền.

Nghĩa Hiếu