Hướng dẫn viên du lịch ngày Tết

Vào những ngày nghỉ Tết, khi phần lớn mọi người được nghỉ ngơi, đoàn tụ với gia đình thì những người làm nghề hướng dẫn viên du lịch lại bận rộn, tất bật hơn bao giờ hết.

Hướng dẫn viên du lịch (áo vàng) hướng dẫn du khách tàu biển quốc tế Genting Dream tham quan TP Hạ Long, tháng 10/2017.

Sinh ra và lớn lên ở TP Hạ Long, tính đến năm 2018 chị Nguyễn Bích Huệ đã có 18 năm gắn bó với nghề hướng dẫn viên du lịch. Chị Huệ chia sẻ: "Nghề hướng dẫn viên cho tôi có cơ hội được đi đến nhiều nơi, nhiều vùng đất lạ, tiếp xúc với nhiều nền văn hóa khác nhau. Có khi buổi sáng vẫn còn ăn sáng ở TP Hạ Long, buổi chiều đã ở một đất nước xa xôi nào đó...". Chị tâm sự, nghề hướng dẫn viên đến với chị như một cơ duyên. Tốt nghiệp Đại học Tài chính - Kế toán, Khoa Thuế, năm 1999, chị trở về quê hương Quảng Ninh xin vào làm kế toán cho một doanh nghiệp du lịch lữ hành chuyên đón khách Trung Quốc, có trụ sở văn phòng tại TP Móng Cái. Thời điểm đó, khách qua Cửa khẩu quốc tế Móng Cái khá nhiều, thiếu hướng dẫn viên du lịch tiếng Trung. Vốn có chút tiếng Trung cơ bản hồi đi học đại học, chị tranh thủ học thêm khóa đào tạo bồi dưỡng tiếng Trung và đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch. Sau khi có chứng chỉ hành nghề, chị chuyển sang nghề hướng dẫn viên và gắn bó cuộc đời với những chuyến đi.

Gần 20 năm làm hướng dẫn viên du lịch, chị không nhớ chính xác có đến bao nhiêu cái Tết không có mặt ở nhà trong đêm giao thừa và mùng 1 Tết cùng gia đình. Chị Huệ cho biết, hồi còn trẻ còn độc thân, chia sẻ với các đồng nghiệp có gia đình riêng, hầu như năm nào chị Huệ cũng dẫn khách đi tour trong dịp Tết, từ 29 tháng Chạp đến mùng 2 Tết mới trở về nhà. Cái Tết đầu tiên đi làm xa nhà, chị cũng cảm thấy chông chênh, nhớ nhà, nhớ không khí sum họp, đầm ấm, quây quần của người  thân gia đình trong những ngày Tết. Song bây giờ khi đã có gia đình riêng, quen với công việc, chị cũng cảm thấy bình thường, đôi khi lại thấy vui. Chị Huệ nói, đã theo nghề thì phải yêu nghề, chị rất may mắn bởi ông xã nhà chị cũng làm hướng dẫn viên du lịch, nên vợ chồng rất thấu hiểu, chia sẻ công việc của nhau.

Đến giờ, khi con cái đã lớn, có năm anh, chị vẫn ra khỏi nhà đi làm mùng 1 Tết. Vì vậy, mọi công việc chuẩn bị đồ Tết được chị sắp xếp từ rất sớm. Chị làm hướng dẫn viên khách Trung Quốc, chồng chị làm cho một công ty chuyên dòng khách Đài Loan, thường vào dịp Tết khách rất đông, vợ chồng chị vẫn tranh thủ đi làm. Khi các con chị còn nhỏ, chị gửi ông bà nội, ngoại chăm hộ. Bây giờ các con đã lớn (con gái 17 tuổi, con trai 7 tuổi), công việc của chị thuận lợi hơn. Hiện chị Huệ là hướng dẫn viên tự do, chủ yếu là hướng dẫn khách tàu biển trong ngày, nên không phải đi xa nhiều, công việc cũng nhẹ nhàng hơn, không phải đi dài ngày như trước đây. Chị Huệ bảo, nghề hướng dẫn viên vô cùng vất vả và phức tạp nhưng cũng dễ khiến người ta say mê, đã "đeo" vào rồi thì khó dứt ra được.

Chị Đào Thị Thúy, hướng dẫn viên du lịch BQL Vịnh Hạ Long cung cấp thông tin cho du khách tại Quầy thông tin - hướng dẫn Vịnh Hạ Long, Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu.

Không vất vả phải đi nhiều nơi như chị Huệ nhưng chị Đào Thị Thúy, BQL Vịnh Hạ Long, cũng đã có thâm niên 14 năm làm nghề hướng dẫn viên du lịch trên Vịnh Hạ Long. Chị Thúy  là một trong 23 hướng dẫn viên của Trung tâm Hướng dẫn và Điều hành du lịch Hạ Long, BQL Vịnh Hạ Long. Chị và các hướng dẫn viên của Trung tâm đã quá quen với những ca trực Tết ở Vịnh. Chị Thúy bảo: "Những ngày nghỉ lễ, Tết là thời điểm khách tới tham quan Vịnh Hạ Long tăng cao; nên hướng dẫn viên của Trung tâm hầu như ai cũng phải trực Tết, trừ những bạn ở xa, gia đình neo người có hoàn cảnh khó khăn thì anh, chị em trợ giúp nhau. Thực ra, những ngày nghỉ, đặc biệt là những ngày Tết, chẳng ai muốn đi làm cả, nhưng tất cả vì công việc".

Chị Thúy chia sẻ, năm 2003 chị tốt nghiệp Đại học Văn hóa, khoa Du lịch, 1 năm sau thì làm hướng dẫn viên du lịch tại BQL Vịnh Hạ Long. Chị vẫn còn nhớ cảm giác lần đầu tiên trực Tết ở trên Vịnh Hạ Long. Sáng sớm mùng 1 Tết, khi ngoài đường vẫn còn vắng hoe người, Thúy đã phải ra khỏi nhà để đến bến tàu cho kịp giờ tàu ra Vịnh, đến các trung tâm hang động. Bình thường những lúc khách đông thì không thấy buồn, nhưng những lúc vãn khách, đặc biệt là chiều 30 Tết, có một cảm xúc khó tả, trống vắng, khi nghĩ tới mọi nhà đang sum họp, đoàn tụ... Tuy vậy, hồi đó chưa lập gia đình nên chị đều xung phong trực Tết nhiều hơn cho các đồng nghiệp có gia đình riêng, nhà xa.

Hơn 10 năm công tác trong nghề, mọi thứ bây giờ cũng đã trở nên bình thường. Việc trực Tết đã vui hơn trước, ở các trung tâm hang động ngoài Vịnh, trước Tết, anh chị em trong Trung tâm sắm sửa, bày biện, trang trí hoa quả, cành đào, cây quất, bánh chưng..., không khí ngày Tết đã rộn ràng, tưng bừng hơn, cảm giác trực Tết ở Vịnh đã không còn chông chênh như trước nữa. Những ngày Tết, lãnh đạo BQL Vịnh, Trung tâm thay nhau ra chúc Tết, động viên anh em trực Tết ở Vịnh. Hiện ở Trung tâm, thời gian trực Tết chia thành 2 ca: Từ 29 tháng Chạp đến mùng 2 Tết và từ mùng 3 đến mùng 6 Tết, ai cũng phải trực Tết. Thường thì mọi người trong Trung tâm, căn cứ vào tình hình thực tế để phân công công việc cho phù hợp, ai ở gần thì chia sẻ công việc với người ở xa...

Lê Ngọc Tú hướng dẫn, phục vụ du khách trên tàu biển quốc tế World Dream.

Chưa có thâm niên trong nghề như các chị Huệ, Thúy, Lê Ngọc Tú (SN 1990, quê tỉnh Bình Định) làm nghề hướng dẫn, phục vụ trên những con tàu biển du lịch quốc tế sang trọng mới được 3 năm. Hiện Tú làm việc trên tàu World Dream, một con tàu biển quốc tế chở khách lớn nhất châu Á, thỉnh thoảng đưa khách du lịch quốc tế đến Hạ Long. Tú chia sẻ, năm nay là năm thứ 3 xa quê, Tú không có điều kiện về sum họp gia đình vào những ngày Tết. Làm việc trên những con tàu du lịch khổng lồ này không phải dễ, bởi cường độ và áp lực công việc lớn. Niềm vui nhất của những nhân viên như Tú là khi tàu cập bến, có thể tranh thủ thời gian lên bờ chơi, nhưng cũng còn phụ thuộc vào ca, thời gian tàu rời bến... Những lúc nhớ nhà, Tú chỉ có thể gửi mail hoặc điện thoại trực tiếp từ trên tàu. Làm việc trên những con tàu lớn có điều kiện tiếp xúc với nhiều nền văn hóa khác nhau, giúp Tú trưởng thành, chững chạc hơn vì được đào tạo căn bản, làm việc với một phong cách chuyên nghiệp, nhưng cũng có nhiều thiệt thòi về tình cảm. Mỗi năm Tết đến, Tú thêm nhớ quê hương hơn, nhớ không khí ấm áp sum họp của gia đình, cũng có những lúc cảm giác tủi thân, muốn khóc vì quá nhớ nhà...

Nghề hướng dẫn viên du lịch được đi nhiều nơi, được chiêm ngưỡng vẻ đẹp của mọi miền đất nước, được giao lưu, tiếp xúc với nhiều người, nhiều nền văn minh, văn hóa trên thế giới. Tuy có những vất vả đặc thù riêng, nhất là vào dịp Tết, nhưng với lòng say nghề, những hướng dẫn viên vẫn luôn sẵn sàng lên đường, là người bạn đồng hành cùng lữ khách trên bước đường du xuân.

Thu Nguyên