Nỗ lực cải cách TTHC ở các địa phương vùng cao

Thời gian qua, mặc dù có những khó khăn nhất định, nhưng các địa phương vùng cao của Quảng Ninh đã không ngừng nỗ lực cải cách thủ tục hành chính (TTHC), tạo sự hài lòng trong phục vụ người dân, doanh nghiệp và tạo môi trường thuận lợi cho phát triển KT-XH địa phương.

Bình Liêu là huyện miền núi, biên giới, với hơn 96% dân số là người dân tộc thiểu số. Vì thế, khi đi làm TTHC, người dân gặp không ít khó khăn do nhận thức còn thấp. Mặt khác, là địa bàn xa trung tâm tỉnh, việc thu hút các nhà đầu tư cũng có những hạn chế. Với quyết tâm đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, đặc biệt là cải cách TTHC để tạo đột phá phát triển, huyện Bình Liêu đã có nhiều cách làm sáng tạo, cải thiện rõ nét công tác cải cách TTHC tại địa phương.

Trung tâm Hành chính công huyện và bộ phận tiếp nhận, trả kết quả một cửa hiện đại cấp xã của Bình Liêu được kiện toàn cả về thiết bị và nhân lực. Các cơ quan, đơn vị đã cử cán bộ có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt để hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện các TTHC. Các cơ quan đảng, chính quyền cũng thường xuyên giáo dục nhắc nhở đội ngũ CBCC nêu cao tinh thần trách nhiệm, "lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo chất lượng thực hiện nhiệm vụ”. Nhờ vậy, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn hằng năm đã đạt hơn 98%, được người dân, tổ chức và doanh nghiệp đánh giá rất cao.

Ông Hoàng Xuân Chống (xã Lục Hồn, huyện Bình Liêu), chia sẻ: Tôi tuổi cao, mắt kém, đi làm giấy tờ đất có nhiều thủ tục chưa hiểu, tôi được cán bộ hướng dẫn tận tình, chu đáo. Hồ sơ của tôi đã hoàn thiện nhanh chóng, tôi rất phấn khởi.

Bên cạnh đó, hằng năm huyện Bình Liêu thành lập đoàn giám sát thường xuyên đi kiểm tra tại Trung tâm Hành chính công huyện và bộ phận tiếp nhận, trả kết quả một cửa hiện đại của các xã, đồng thời lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của người dân, doanh nghiệp, để chấn chỉnh kịp thời đội ngũ cán bộ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ. Với cách làm trên, năm 2021 Bình Liêu đã có sự bứt phá về Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS), theo đó Bình Liêu đứng thứ 2/13 huyện, thị xã, thành phố, tăng 7 bậc so với năm 2020.

Còn đối với huyện Ba Chẽ, do đặc thù người dân sống thưa thớt trên địa bàn, nên địa phương cũng đã có cách làm sáng tạo để thuận lợi nhất cho người dân có nhu cầu làm TTHC. Thời gian qua Trung tâm Hành chính công huyện Ba Chẽ đã tập huấn cho cán bộ tiếp nhận quy trình giải quyết TTHC hiện đại cấp xã tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trực tuyến. Theo đó người dân không cần đến Trung tâm Hành chính công để đăng ký, nộp hồ sơ, mà có thể đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa hiện đại cấp xã để được hướng dẫn, nộp hồ sơ trực tuyến qua mạng. Với cách làm như vậy đã tạo thuận lợi cho người dân trên địa bàn.

Anh Đàm Văn Tiến (thôn Pha Lán, xã Thanh Lâm, huyện Ba Chẽ) chia sẻ: Trước đây khi muốn làm chuyển nhượng đất tôi phải đi hàng chục km đến Trung tâm Hành chính công huyện để làm hồ sơ, nếu hồ sơ cần phải bổ sung thì việc đi lại rất vất vả. Giờ đây cán bộ xã hướng dẫn cho tôi nộp thủ tục qua hình thức trực tuyến, tôi thấy rất thuận lợi.

Thanh Lâm là xã vùng cao của huyện Ba Chẽ, từ trung tâm xã đến trung tâm huyện là 20km. Nhiều hồ sơ TTHC không thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã như đất đai, điện, nước... người dân vẫn phải đến Trung tâm Hành chính công huyện làm thủ tục. Vì vậy lãnh đạo xã Thanh Lâm đã cử cán bộ có trình độ đưa đi đào tạo thành thạo về ứng dụng CNTT, rồi về hướng dẫn bà con và tiếp nhận hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến.

Với sự vào cuộc từ cấp huyện đến cấp xã, tỷ lệ hồ sơ giải quyết TTHC qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 của Ba Chẽ tăng lên rõ rệt. Theo báo cáo của huyện Ba Chẽ cho thấy, kết quả giải quyết qua dịch vụ công mức độ 3, 4 trong 6 tháng năm 2022 tại cấp huyện là 5.115 hồ sơ, đạt 64,9,4%, tăng 50,7% so với cùng kỳ năm 2021. Tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa hiện đại cấp xã, số hồ sơ phát sinh qua dịch vụ công trực tuyến là 1.110 hồ sơ, đạt 33,8%, tăng 22,1% so với cùng kỳ.

Những giải pháp đồng bộ, quyết liệt trong cải cách TTHC của các địa phương vùng cao đã góp phần quan trọng giúp người dân, doanh nghiệp giải quyết được các TTHC một cách dễ dàng, nhanh gọn và hiệu quả.