Thanh niên xung kích hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công

Vừa qua, Ban Chấp hành Tỉnh Đoàn đã hoàn thành việc xây dựng Đề án “Mô hình Tổ Thanh niên hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 và xây dựng công dân điện tử tại thôn, khu phố trên địa bàn tỉnh giai đoạn 2018-2025, tầm nhìn đến năm 2030” trình Ban Thường vụ Tỉnh ủy xem xét cho ý kiến.

Theo đó, Đề án đã đề ra mục tiêu, giải pháp cụ thể nhằm tiếp tục tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền để nâng cao nhận thức về tầm quan trọng, tiện ích của công tác cải cách hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nhất là việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong hoạt động quản lý nhà nước và phục vụ nhân dân. Đồng thời, mở rộng việc hướng dẫn, đào tạo cho ĐVTN và người dân những kiến thức, kỹ năng, cách sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công, tạo sự hài lòng, lòng tin của nhân dân đối với cơ quan hành chính nhà nước.

Đề án được xây dựng và hoàn thiện dựa trên thực tiễn sinh động của đội ngũ đoàn viên thanh niên toàn tỉnh trong tuyên truyền, hướng dẫn, giúp đỡ nhân dân sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 thời gian qua. Điển hình như Thành Đoàn Hạ Long, đơn vị Đoàn tiên phong trong tuyên truyền hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến đã triển khai mô hình “Đoàn thanh niên tham gia hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Hành chính công TP Hạ Long” từ tháng 11/2017. Đến tháng 8/2018, mô hình được nhân rộng đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của 20/20 phường. Vừa qua, Thành Đoàn đã tổ chức lớp tập huấn tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 cho 90 học viên là cán bộ, ĐVTN đến từ 20/20 phường trên địa bàn.

Các cán bộ, ĐVTN của 20/20 phường trên địa bàn TP Hạ Long tham gia lớp tập huấn tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4.

Ở Cẩm Phả, trong tháng 10 vừa qua, Thành Đoàn đã chỉ đạo Đoàn Thanh niên các phường, xã hoàn thành việc tổ chức tập huấn sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 cho ĐVTN, cán bộ khu phố, tổ dân trên địa bàn. Một số đơn vị Đoàn phường đã tổ chức xuống từng khu phố để trực tiếp hướng dẫn cán bộ khu phố sử dụng máy tính và dịch vụ công trực tuyến. Cùng với đó, dưới dự chỉ đạo của Thành Đoàn, các đơn vị Đoàn đã vào cuộc tích cực bằng nhiều cách làm cụ thể, tiêu biểu phải kể đến mô hình “Đội thanh niên hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến” của Đoàn Thanh niên phường Cẩm Sơn.

Chia sẻ về hoạt động của Đội, anh Đỗ Trần Hanh, Bí thư Đoàn Thanh niên phường Cẩm Sơn, cho biết: Đội được thành lập với 19 thành viên thường trực là cán bộ Đoàn khu phố, ĐVTN am hiểu về công nghệ thông tin. Hàng ngày đội đều phân lịch trực cho từ 2-3 thành viên có mặt tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của phường thực hiện nhiệm vụ tuyên truyền và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 trong giải quyết thủ tục hành chính. Đoàn phường cũng xây dựng một video hướng dẫn các bước sử dụng dịch vụ công trực tuyến chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội đã thu hút trên 6.000 lượt xem.

ĐVTN Đội thanh niên hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến phường Cẩm Sơn (TP Cẩm Phả) hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của phường.

Anh Nguyễn Hồng Phương, khu Tây Sơn 1, phường Cẩm Sơn, đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của phường làm giấy khai sinh cho con, chia sẻ: Qua nghe các bạn thanh niên giới thiệu, hướng dẫn tôi thấy việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 cũng không quá khó khi thực hiện giải quyết các thủ tục đơn giản, nhất là khi ở nhà mình đã có máy tính kết nối mạng và biết sử dụng máy tính. Nội dung các bạn hướng dẫn tôi đã ghi chép lại về nhà tìm hiểu thêm để áp dụng cho lần giải quyết thủ tục lần sau để tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại. 

Từ năm 2016 đến nay, các cấp bộ Đoàn từ tỉnh đến cơ sở đã tổ chức các lớp tập huấn tuyên truyền chỉ số PAPI, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 cho hơn 20.600 lượt người tại các địa phương, cấp phát gần 10.000 tờ rơi tuyên truyền. Năm 2018, các huyện, thị, thành đoàn trong toàn tỉnh đã thành lập được 120 đội, tổ thanh niên tự nguyện hướng dẫn, hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính.

Nguyễn Dung

[links()]