Nhiều giải pháp cung cấp dịch vụ hành chính chất lượng cao

Thời gian qua, cán bộ, nhân viên Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã nỗ lực triển khai công tác cải cách hành chính, xem đây là nhiệm vụ trọng tâm, đột phá. Trong đó, cung cấp dịch vụ hành chính chất lượng cao, tạo sự hài lòng của tổ chức, cá nhân, là mục tiêu, động lực hướng đến xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, thông suốt, hiệu quả.

Bộ phận văn thư, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh sử dụng con dấu thứ 2 để đóng dấu các TTHC. Ảnh: Nguyễn Thị Hương (TTPVHCC tỉnh)

Để nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước trong cải cách hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã triển khai nhiều giải pháp, nhằm tăng thêm tiện ích, thuận lợi cho người sử dụng. Nổi bật nhất là việc sử dụng thêm con dấu thứ 2 để gải quyết TTHC theo quy trình 5 bước (tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt, đóng dấu, trả kết quả ngay tại trung tâm). Đây là con dấu sử dụng trên các văn bản liên quan đến việc giải quyết TTHC (gồm các văn bản thông báo, văn bản xin lỗi công dân, giải trình...) và văn bản phê duyệt kết quả giải quyết. Trong đó, tất cả TTHC thuộc phạm vi, chức năng quản lý của các sở, ngành đã được công bố thực hiện tại trung tâm và chỉ do cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại đây sử dụng.

Việc sử dụng con dấu thứ 2 tạo sự chuyển biến cơ bản trong quan hệ giữa cơ quan hành chính nhà nước với tổ chức, cá nhân, làm tăng hiệu quả làm việc trong quá trình giải quyết các TTHC, giảm phiền hà, chi phí, thời gian, công sức cho tổ chức, công dân; quy trình giải quyết hồ sơ được trực tiếp theo dõi. Hiện nay đã có 19 sở, ngành, đơn vị trực thuộc sở, ngành, triển khai sử dụng con dấu thứ 2 tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Trong năm 2019, đã có 32.382 kết quả TTHC được đóng con dấu thứ 2 của các sở, ngành sử dụng tại trung tâm...

Cùng với việc triển khai con dấu thứ 2, cán bộ nhân viên trung tâm đã thực hiện tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã có 1.113/1.367 TTHC thực hiện gửi, nhận hồ sơ qua dịch vụ này. Tính đến hết tháng 11/2019 cấp tỉnh đã tiếp nhận và trả kết quả 20.989 hồ sơ qua dịch vụ bưu chính (tăng 14.068 hồ sơ với năm 2018). Qua đó, việc chuyển phát hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC được thực hiện nhanh chóng, chính xác, tạo điều kiện thuận lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp, đặc biệt là người dân ở khu vực vùng sâu, vùng xa.

Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Một giải pháp giúp người dân, doanh nghiệp trong việc thanh toán các khoản lệ phí, được Trung tâm thực hiện là thanh toán các lệ phí giải quyết TTHC trực tuyến qua mạng. Theo đó, cá nhân có thể thanh toán phí, lệ phí trực tuyến qua dịch vụ Internet banking, QR code, máy POS đặt tại trung tâm, nhằm góp phần đẩy mạnh quá trình xây dựng và triển khai chính phủ số. Trong năm đã có trên 1 triệu đồng phí, lệ phí thu được qua máy POS và trên 3 triệu đồng phí, lệ phí thu được qua hình thức chuyển khoản. Cùng với đó, năm 2019 trung tâm triển khai hệ thống camera ghi hình, ghi âm để tăng cường giám sát chặt chẽ quy trình thực hiện giải quyết TTHC; kết nối camera giám sát của các trung tâm cấp huyện và bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã với Trung tâm điều hành thành phố thông minh.

Bằng những giải pháp thiết thực, hiện nay dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 của Quảng Ninh đã thực sự mang lại tiện ích đáng kể, đáp ứng được nguyện vọng của người dân và doanh nghiệp. Thời gian qua, số lượng hồ sơ giải quyết TTHC được gửi qua mạng ngày càng có xu hướng tăng. Từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 đối với 1.157 TTHC cấp tỉnh, đạt 84% kế hoạch năm.

Thu Trang

[links()]