Ngành y tế Quảng Ninh: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp

“Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp” là chủ đề năm 2019 của ngành Y tế Quảng Ninh, được ngành cụ thể hóa gắn với việc thực hiện chủ đề công tác năm 2019 của tỉnh là “Nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ”.

Lãnh đạo Sở Y tế thăm hỏi người bệnh tại Trung tâm Ung bướu, Bệnh viện Bãi Cháy.

Trao đổi với chúng tôi, ông Nguyễn Trọng Diện, Giám đốc Sở Y tế Quảng Ninh, khẳng định: Trong những năm qua, ngành Y tế tỉnh đã có những đổi mới toàn diện trong phong cách và thái độ phục vụ người bệnh của cán bộ, nhân viên y tế; xây dựng cơ sở y tế “sáng - xanh - sạch - đẹp”; phát triển nhiều kỹ thuật y tế mới, kỹ thuật chuyên sâu; chủ động phòng, chống dịch bệnh, không để các dịch bệnh lớn xảy ra... Đạt được kết quả đó, mỗi cán bộ, nhân viên y tế cần phải có y đức và y nghiệp tốt, từ đó góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động khám chữa bệnh.

Chỉ vài ba năm trước đây, ngành Y tế Quảng Ninh nói riêng, y tế cả nước nói chung điêu đứng với hàng loạt sự kiện “con sâu làm rầu nồi canh”, bệnh nhân thất vọng về đạo đức nghề nghiệp, giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế, nhân dân mất lòng tin. Trong khi đa số cán bộ ngành Y tế vẫn ngày đêm miệt mài cứu chữa bệnh nhân tại các cơ sở y tế, không quản ngại khó khăn phòng chống dịch bệnh, góp phần chăm sóc, bảo vệ và nâng cao sức khỏe nhân dân. Trong bối cảnh đó, Bộ Y tế đã triển khai Đề án “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” và ngành Y tế Quảng Ninh nhanh chóng triển khai, áp dụng.

Đến nay, hầu hết các cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh đã thành lập được bộ phận chăm sóc khách hàng, đón tiếp, hướng dẫn người bệnh chu đáo; duy trì các hòm thư góp ý, điện thoại đường dây nóng của ngành, của đơn vị, để tiếp nhận và xử lý kịp thời các thông tin phản ánh, tránh tạo điểm nóng. Đồng thời, định kỳ tổ chức lấy ý kiến thăm dò người bệnh, người nhà bệnh nhân, nhân viên y tế về chất lượng cung cấp dịch vụ y tế và y đức...

Đặc biệt, ngành Y tế tỉnh coi trọng giáo dục đạo đức nghề nghiệp gắn với thực hiện các phong trào thi đua yêu nước, học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh. Mới đây nhất, ngành Y tế tỉnh đã phát động phong trào thi đua học tập tấm gương Anh hùng Lao động - Thầy thuốc Nhân dân, bác sĩ Nguyễn Ngọc Hàm. Qua đó nhằm tiếp tục lan tỏa, nhân rộng hơn nữa những giá trị tốt đẹp, những gương người tốt, việc tốt, cổ vũ, động viên, khích lệ cán bộ y tế đẩy mạnh các phong trào thi đua, sôi nổi, tích cực trong toàn ngành.

Bộ phận chăm sóc khách hàng, Trung tâm Y tế Đông Triều, hướng dẫn người bệnh đăng ký khám bệnh.

Theo Giám đốc Sở Y tế Quảng Ninh Nguyễn Trọng Diện: Nền y tế tốt không chỉ là khám chữa bệnh tốt, mà còn phải góp phần làm cho người dân không bị nghèo hóa. Bởi vậy, mỗi thầy thuốc khi trị bệnh cần phải quan tâm rút ngắn thời gian, thuốc điều trị, từ đó giảm chi phí điều trị. Người bệnh có thể nhanh chóng xuất viện, quay trở lại lao động sản xuất. Người bệnh đến các cơ sở y tế cần được quan tâm từ tiếp đón, hướng dẫn, đăng ký khám chữa bệnh, điều trị, đến tư vấn chăm sóc sức khỏe, ăn uống, nghỉ ngơi... Như vậy, từng bộ phận, từng khâu phải đảm bảo đúng quy trình mà Bộ Y tế đã xây dựng, đó chính là thể hiện tính chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ y tế đạt chuẩn quốc gia. Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện của Bộ Y tế đã trở thành công cụ đánh giá chính thức và cải tiến chất lượng cho toàn bộ các đơn vị y tế trong toàn tỉnh.

Trong năm 2019, các đơn vị y tế của tỉnh tiếp tục rà soát, cập nhật, hoàn thiện hướng dẫn điều trị, quy trình kỹ thuật đã xây dựng; bổ sung, hoàn thiện 100% quy trình kỹ thuật mới được phê duyệt trong năm;  xây dựng, cập nhật hướng dẫn điều trị những bệnh thường gặp, đảm bảo phù hợp với mô hình bệnh tật và đặc thù chức năng nhiệm vụ của đơn vị; cập nhật kiến thức y khoa cho cán bộ y tế tham gia khám chữa bệnh theo quy định. Các đơn vị tiếp tục đảm bảo các điều kiện để duy trì, phát triển bền vững và thường quy những kỹ thuật đang triển khai tại đơn vị, nhất là các kỹ thuật khó, chuyên sâu. Đặc biệt chú trọng cải tiến chất lượng trong công tác kiểm soát nhiễm khuẩn, thực hiện quy chế hồ sơ bệnh án.

Áp dụng quy trình chăm sóc thiết yếu cho bà mẹ và trẻ sơ sinh trong và sau đẻ thường, mổ lấy thai tại Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh.

Bên cạnh đó, các đơn vị y tế cần nghiên cứu xây dựng, áp dụng các phương pháp, công cụ quản lý toàn diện các hoạt động chuyên môn và giám sát hiệu quả sự tuân thủ quy trình của cán bộ, nhân viên y tế trong đơn vị, đảm bảo 100% nhân viên y tế nắm vững và tuân thủ chính xác việc thực hiện các quy trình kỹ thuật thường gặp. Có như vậy, các đơn vị y tế sẽ hạn chế những sai sót y khoa không đáng có, đồng thời có thể rút ngắn thời gian, giảm kinh phí và thuốc điều trị cho người bệnh.

Theo lãnh đạo Sở Y tế, để nâng cao tính chuyên nghiệp trong thực hiện nhiệm vụ, mỗi cán bộ, nhân viên y tế cần phải có trách nhiệm với người bệnh: Ngành Y tế sẽ tăng cường việc đưa các quy trình chuẩn hóa để phục vụ người bệnh, giảm kinh phí, rút ngắn thời gian điều trị nhằm giúp họ có thể quay lại cuộc sống bình thường sớm nhất. Thứ hai là trách nhiệm với ngành nghề: Mỗi cán bộ, nhân viên y tế phải không ngừng phần đấu, học tập, rèn luyện để nâng cao chuyên môn và y đức; tăng cường đoàn kết, hỗ trợ nhau trong thực hiện nhiệm vụ, góp phần xây dựng uy tín, thương hiệu đơn vị. Thứ ba là trách nhiệm với cộng đồng: Mỗi người thầy thuốc phải là một tuyên truyền viên về chính sách và các kiến thức phòng tránh bệnh tật cho nhân dân; tham gia các hoạt động cộng đồng, công tác an sinh xã hội, các phong trào y tế.

Nguyễn Hoa