Phường Cao Xanh (TP Hạ Long): Triển khai đồng bộ các giải pháp cải cách hành chính

Thời gian qua, phường Cao Xanh (TP Hạ Long) đã tích cực triển khai các giải pháp cải cách hành chính, đặc biệt đồng bộ hóa những ứng dụng của công nghệ thông tin vào quá trình giải quyết thủ tục hành chính. 

Công chức bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại phường Cao Xanh hướng dẫn công dân hoàn thiện hồ sơ.

Theo quan sát của chúng tôi, ngay từ khi bắt đầu giờ làm việc buổi sáng, tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại phường Cao Xanh đã có khá đông người dân tới giải quyết các thủ tục hành chính. Công việc bận rộn, gấp rút, nhưng từ cán bộ đến lãnh đạo UBND phường được phân công trực đều giữ thái độ lịch sự, hòa nhã, nhiệt tình tư vấn, hướng dẫn, giải quyết thủ tục cho người dân.

Anh Nguyễn Trọng Mỹ, tổ 57, khu 4B, phường Cao Xanh tới bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của phường để giải quyết thủ tục hành chính. Tại đây, anh được cán bộ bộ phận tiếp nhận hồ sơ trực tiếp hướng dẫn hoàn thiện thủ tục và đưa giấy hẹn thời gian cụ thể trả kết quả.

Anh Mỹ cho hay: Tôi thấy cán bộ, công chức ở phường làm việc rất có trách nhiệm. Với những vấn đề phát sinh do hồ sơ chưa đầy đủ, tôi được các cán bộ hướng dẫn hoàn thiện tận tình, rõ ràng, không gây khó khăn, thời gian giải quyết được hẹn cụ thể. Ngoài ra, tôi cũng được hướng dẫn cách thức gửi hồ sơ qua mạng để thuận tiện hơn khi không có thời gian trực tiếp tới phường. Tôi rất hài lòng với thái độ phục vụ và cách làm việc hợp lý trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân của phường... Đây không chỉ là cảm nhận riêng của anh Mỹ mà là cảm nhận của nhiều người dân, doanh nghiệp khi tới giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại phường Cao Xanh.

Từ năm 2016, phường Cao Xanh đã hoàn thành việc cải tạo trụ sở làm việc của phường, đầu tư đồng bộ các trang, thiết bị như: Hệ thống tra cứu thủ tục bằng máy tính, bảng điện tử, camera, máy scan... để đưa bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại vào hoạt động, phục vụ giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện nhất cho công dân. Với đặc thù dân số trên địa bàn khá đông, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính lớn là một trong những áp lực lớn với các cán bộ phụ trách giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của phường.

Trao đổi với chúng tôi, đồng chí Triệu Văn Nghĩa, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Cao Xanh cho biết: Để phục vụ tốt nhất yêu cầu về giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, công tác cải cách hành chính luôn được chính quyền phường coi trọng. Cùng với việc đầu tư hạ tầng công nghệ hiện đại thì phường cũng tăng cường nâng cao trình độ, chấn chỉnh thái độ làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức phường để giải quyết nhanh gọn các thủ tục hành chính cần thiết, giảm thời gian đi lại cho người dân. Phường luôn xác định lấy sự hài lòng của người dân là kết quả thiết thực nhất để đánh giá hiệu quả cải cách hành chính, cũng như mức độ hoàn thành công việc của mỗi cán bộ, công chức, viên chức.

Công chức Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại phường Cao Xanh hướng dẫn công dân truy cập hệ thống chính quyền điện tử của tỉnh.

Qua đó, phường đã cử các cán bộ, công chức, viên chức tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn; đồng thời chuyển đổi vị trí công tác đối với những công chức làm việc không hiệu quả hoặc không phù hợp với trình độ được đào tạo. Mặt khác, để đánh giá khách quan mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân mỗi khi đến giải quyết thủ tục hành chính, phường đã lập một hòm thư góp ý, công khai số điện thoại đường dây nóng để công khai xin ý kiến đánh giá, góp ý, cũng như những kiến nghị phản ánh của người dân. Kết quả nhận thấy, hầu hết các ý kiến nhận được đều đồng thuận và đánh giá cao hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại, cùng những đổi mới trong công tác cải cách hành chính của phường.

Theo đánh giá của phường Cao Xanh, hiện tại, những thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp phường như chứng thực, khai sinh, khai tử, đăng ký kết hôn... thường được giải quyết ngay tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại trong buổi, trong ngày; nhiều thủ tục được giải quyết trước thời gian quy định. Những thủ tục cần sự phối hợp giải quyết hoặc thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp trên thì cán bộ tại bộ phận sẽ tiếp nhận hồ sơ và hẹn ngày trả cụ thể với công dân theo đúng thời gian quy định của mỗi thủ tục. Vì vậy, số thủ tục thực hiện tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại phường Cao Xanh tuy nhiều nhưng luôn được giải quyết nhanh chóng với tinh thần trách nhiệm cao, không có tình trạng ùn tắc hay cố tình kéo dài. Theo thống kê của phường Cao Xanh, năm 2018, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của phường đã tiếp nhận, giải quyết trên 5.600 hồ sơ thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực, trong đó số hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt trên 99%.

Nguyễn Thanh