Quảng Ninh lấy ý kiến đánh giá của người dân đối với cơ quan, CBCC-VC giải quyết TTHC

UBND tỉnh vừa có Quyết định số 3093/QĐ-UBND, ngày 10/8, quy định về thực hiện lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân đối với cơ quan, cán bộ, công chức, viên chức giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại Trung tâm Hành chính công (HCC) các cấp và Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã trên địa bàn tỉnh.

Theo quy định này,  từ ngày 10/8 các tổ chức, cá nhân giao dịch TTHC tại Trung tâm HCC các cấp trong tỉnh và Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã có quyền tham gia góp ý, đánh giá sự hài lòng đối với cơ quan, cán bộ, công chức, viên chức làm nhiệm vụ tại đây.

Nội dung giá tập trung vào các tiêu chí: Chất lượng cung cấp thông tin và sự thuận tiện, chính xác của thông tin về TTHC; đánh giá việc niêm yết công khai, thường xuyên, kịp thời các quy định về TTHC; sự hài lòng của tổ chức, cá nhân về kết quả giải quyết TTHC; đánh giá về thái độ phục vụ, phong cách ứng xử, trách nhiệm giải quyết công việc của cán bộ, công chức, viên chức trong tiếp nhận, giải quyết TTHC…

Cán bộ tại Trung tâm HCC tỉnh hướng dẫn người dân giải quyết TTHC

Cách thức, phương pháp khảo sát lấy ý kiến đánh giá được thực hiện dưới nhiêu hình thức: Phiếu khảo sát; hệ thống nút bấm đánh giá tại quầy tiếp nhận và giải quyết TTHC; tiếp nhận ý kiến, kiến nghị tại bộ phận kiểm tra giám sát; lấy ý kiến đánh giá qua hệ thống mạng internet tại địa chỉ website dichvucong.quangninh.gov.vn.

Kết quả khảo sát sẽ được Trung tâm HCC các cấp và Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã thực hiện phân loại, phân tích, đánh giá mức độ hài lòng qua từng hình thức khảo sát và báo cáo kết quả khảo sát về các cấp có thẩm quyền để chỉ đạo khắc phục những hạn chế, thiếu sót và đề xuất giải pháp để cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ giải quyết TTHC; thông báo công khai đến các cơ quan giải quyết TTHC và cán bộ, công chức, viên chức được cử đến làm việc tại Trung tâm HCC các cấp và Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã; công khai kết quả khảo sát tại trụ sở, trên các phương tiện thông tin đại chúng và Cổng Thông tin điện tử của tỉnh để tổ chức, cá nhân biết, phản hồi, kiến nghị...

Nguyễn Thanh

[links()]