"Cần có sự vào cuộc quyết liệt của chính quyền địa phương và các sở, ngành liên quan..."

Để làm rõ hơn những vấn đề xung quanh hiện tượng tour giá rẻ (hay còn gọi là “tour 0 đồng”) có dấu hiệu tái phát tại Quảng Ninh, phóng viên Báo Quảng Ninh đã có cuộc trao đổi với Chánh Thanh tra Sở Du lịch Đào Lê Trung.

- Thời gian gần đây, hiện tượng tour giá rẻ hay còn gọi là “tour 0 đồng” có dấu hiệu tái phát. Đề nghị ông cho biết cụ thể hơn về vấn đề này?

+ Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh, các sở, ngành và chính quyền địa phương trong tỉnh đã quyết liệt trong công tác chấn chỉnh môi trường kinh doanh lữ hành đón khách du lịch Trung Quốc, trong đó mở chiến dịch làm sạch môi trường kinh doanh du lịch đối với dòng khách giá rẻ, hay vẫn được gọi là “tour 0 đồng”. Chiến dịch này bước đầu đã đạt được kết quả như mong đợi, tình hình hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành đã đi vào ổn định, môi trường kinh doanh du lịch được đảm bảo, không còn tình trạng chèo kéo, ép khách vào các điểm mua sắm, giá tour đã phản ánh đúng chất lượng dịch vụ cung cấp cho du khách... Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh lữ hành giá rẻ vẫn tiềm ẩn nguy cơ tái phát do những liên quan đến hoạt động dịch vụ và cạnh tranh không lành mạnh bằng phương thức hạ giá.

Ông Đào Lê Trung, Chánh Thanh tra Sở Du lịch kiểm tra lịch trình dẫn khách tham quan của hướng dẫn viên tại Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu.

- Trước thực trạng này, Thanh tra Sở Du lịch đã làm gì, thưa ông?

+ Thực tế cho thấy, thời điểm hiện nay, lượng khách du lịch Trung Quốc đi bằng hộ chiếu qua cửa khẩu Móng Cái không nhiều, trung bình mỗi ngày có khoảng 300-500 lượt khách. Như vậy, có thể thấy, với tổng số lượng khách qua cửa khẩu như thế thì số khách đi tour giá rẻ không phải là nhiều. Thêm nữa, tháng 6, tháng 7 cũng là mùa cao điểm của khách du lịch nội địa, các khách sạn, nhà hàng, dịch vụ vận chuyển khách du lịch trên địa bàn tỉnh được các tour du lịch nội địa đặt với giá cao nên các tour du lịch giá rẻ ít đặt được dịch vụ, khó thực hiện được tour.

Nhằm chấn chỉnh những lệch lạc trong vấn đề phục vụ khách du lịch, bên cạnh sự vào cuộc quyết liệt của chính quyền địa phương, các ngành chức năng, Thanh tra Sở Du lịch cũng đã tăng cường công tác kiểm tra theo lĩnh vực chuyên môn của mình. Đặc biệt tăng cường kiểm tra đối với hướng dẫn viên và các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành.

Hiện nay, Sở Du lịch tiếp tục duy trì 3 tổ kiểm tra, do trực tiếp các đồng chí lãnh đạo Sở cùng với thanh tra Sở tăng cường kiểm tra tại các điểm nóng về du lịch đó là: Cửa khẩu quốc tế Móng Cái, trung tâm TP Hạ Long, Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu, Trạm liên hợp Km15, TP Móng Cái. Đặc biệt, chúng tôi phối hợp với chính quyền địa phương tăng cường kiểm tra ở những nơi tập trung đông khách du lịch như các điểm dừng chân của khách du lịch tại Tiên Yên với mong muốn đảm bảo an toàn, quyền lợi của du khách khi họ đi du lịch tại Quảng Ninh. Hiện tại, cũng đang là thời kỳ cao điểm của du lịch nội địa, thanh tra Sở phối hợp với các ngành chức năng tăng cường công tác thanh, kiểm tra, chấn chỉnh các hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch ảnh hưởng đến sự thân thiện, mến khách của Quảng Ninh.

- Chúng ta đều thấy những hệ luỵ của tour giá rẻ, gây ảnh hưởng đến ngành du lịch Quảng Ninh. Vậy cần tiếp tục thực hiện các giải pháp nào để giữ gìn môi trường du lịch tốt nhất cho du khách?

+ Đúng vậy, tour giá rẻ hay “tour 0 đồng” làm ảnh hưởng lớn đến môi trường kinh doanh du lịch, đến thương hiệu của điểm đến, đặc biệt làm ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của du khách. Không chỉ môi trường tự nhiên, môi trường văn hoá, thuần phong mỹ tục cũng bị xâm hại. Hệ quả của “tour 0 đồng” được nói đến nhiều nhất là Nhà nước thất thu từ hoạt động dịch vụ, song, lớn nhất chính là hình ảnh ngành du lịch của nước sở tại trong mắt du khách nước ngoài. Khách tham quan chịu cảnh bị “chặt chém” khiến cho cách nhìn nhận, đánh giá của họ về nơi đến cũng trở nên thiếu thiện cảm, thậm chí méo mó, lệch lạc... Để môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh, các hoạt động kinh doanh du lịch đạt hiệu quả cao, cần có những giải pháp đồng bộ, sự vào cuộc quyết liệt của chính quyền địa phương và các sở, ngành, đơn vị liên quan theo chức năng, nhiệm vụ. Đối với Sở Du lịch sẽ chịu trách nhiệm chấn chỉnh, xử lý nghiêm các đơn vị lữ hành, hướng dẫn viên du lịch vi phạm việc đưa khách đến các điểm mua sắm không nằm trong chương trình du lịch, đưa khách vào các cơ sở bán hàng đang bị dừng hoạt động hoặc chưa đủ điều kiện hoạt động; các doanh nghiệp lữ hành mua, bán tư cách pháp nhân.

- Xin trân trọng cảm ơn ông!

Thu Hương (Thực hiện)