Quảng Ninh làm sạch môi trường kinh doanh du lịch

Thời gian gần đây, một trong những vấn đề “nóng” nhiệm vụ trọng tâm của ngành du lịch, đó là tăng cường công tác quản lý nhà nước, chấn chỉnh các hoạt động kinh doanh du lịch không lành mạnh, nhằm xây dựng một môi trường du lịch văn minh.

Đồng chí Vũ Thị Thu Thủy, Phó Chủ tịch UBND tỉnh cùng các lực lượng chức năng kiểm tra một quầy hàng bán đồ lưu niệm tại Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu.

Xử lý nghiêm các vi phạm

Có lẽ chưa bao giờ Quảng Ninh lại tăng cường công tác thanh kiểm tra, xử lý những vi phạm liên quan đến hoạt động du lịch như hiện nay. Điều đó được minh chứng rõ nhất trong thời gian gần đây các ngành chức năng, địa phương của tỉnh đã đồng loạt ra quân kiên quyết dẹp bỏ những vi phạm làm ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh du lịch, đặc biệt là các hoạt động dịch vụ phục vụ cho các đoàn khách du lịch lữ hành tại các trung tâm du lịch lớn của tỉnh như: TP Hạ Long, TP Móng Cái. Qua kiểm tra tại những cửa hàng mua sắm mặt hàng lưu niệm phục vụ khách du lịch, đoàn kiểm tra liên ngành của tỉnh đã phát hiện nhiều sai phạm tại các cửa hàng này. Để chấn chỉnh hoạt động kinh doanh du lịch, đảm bảo quyền lợi cho du khách nhiều cửa hàng mua sắm đồ lưu niệm phục vụ du khách làm ăn không đàng hoàng bị đóng cửa. Trong tháng 4, qua kiểm tra, lực lượng chức năng đã yêu cầu tạm dừng hoạt động trên 20 cửa hàng, điểm mua sắm ở TP Hạ Long, TP Móng Cái và TX Đông Triều do vi phạm trong hoạt động thương mại. Đồng thời, qua kiểm tra lực lượng chức năng cũng đã xử phạt hàng loạt các công ty du lịch vi phạm hành chính trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành. Cụ thể, Thanh tra Sở Du lịch đã tước giấy phép hoạt động kinh doanh lữ hành 12 tháng và phạt hành chính 25 triệu đồng đối với các Công ty CP Thương mại và Du lịch quốc tế Hạ Long, Công ty CP Đầu tư khám phá du lịch Việt Nam, Công ty CP Chính Hoàng Đại Phát, Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Mạnh Long...

Không chỉ kiên quyết trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ mua sắm du lịch lữ hành, các dịch vụ liên quan đến hoạt động du lịch trên Vịnh Hạ Long cũng được tăng cường quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo đó, trong thời gian gần đây, Quảng Ninh đã tăng cường chỉ đạo các đơn vị chức năng thường xuyên tuyên truyền phổ biến cho các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch các quy định về quản lý hoạt động tàu du lịch, các quy định khác về đảm bảo an toàn, an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy, an toàn thực phẩm, môi trường kinh doanh du lịch... nâng cao nhận thức của người dân về hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch, xây dựng môi trường du lịch văn hoá, văn minh.

Đồng thời chỉ đạo các địa phương, ngành chức năng phối hợp triển khai các hoạt động thanh kiểm tra, xử lý nghiêm các cơ sở kinh doanh dịch vụ vi phạm quy định pháp luật, tăng cường đảm bảo quyền lợi, an toàn cho du khách. Điều này được thể hiện rất rõ qua hàng loạt vụ vi phạm được TP Hạ Long và các đơn vị chức năng xử lý nghiêm, kịp thời, trong thời gian gần đây đã nhận được sự đồng tình ủng hộ của du khách.

Đặc biệt trong những ngày nghỉ cuối tuần, dịp nghỉ lễ, khi lượng khách đến Quảng Ninh tăng cao, lực lượng chức năng tăng cường các hoạt động kiểm tra các loại hình dịch vụ du lịch phục vụ du khách, trong đó quan tâm chú trọng đến chất lượng dịch vụ du lịch, việc niêm yết, bán theo giá niêm yết.

Đoàn kiểm tra liên ngành TP Móng Cái kiểm tra hồ sơ chứng từ gốc tại trụ sở của một công ty kinh doanh du lịch lữ hành.

Những chuyển biến tích cực

Thực tế cho thấy, với sự vào cuộc mạnh mẽ, quyết liệt của địa phương, thời gian gần đây, môi trường kinh doanh du lịch của Quảng Ninh đã có những bước chuyển biến tích cực. Điều đó được thể hiện rất rõ, những “điểm nóng” về an ninh trật tự, chèo kéo khách, vi phạm gian lận thương mại, ép khách, lừa đảo du khách tại các trung tâm du lịch như: Bãi Cháy, Cảng tàu khách quốc tế, Vịnh Hạ Long trước đây... đã cơ bản được các lực lượng chức năng vào cuộc giải quyết, xử lý nghiêm các vụ việc vi phạm. Nhận thức của các cấp, ngành, địa phương và đặc biệt là cộng đồng những người làm du lịch đã được nâng lên một bước trong việc xây dựng một môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh để phát triển bền vững, nâng cao tính chuyên nghiệp. Công tác quản lý môi trường kinh doanh du lịch bước đầu đã đi vào cuộc sống, nhận được sự quan tâm của các cơ quan chức năng, cộng đồng và du khách.

Hiện nay, tất cả các địa phương, địa bàn trọng điểm về du lịch đều thành lập Ban chỉ đạo công tác quản lý môi trường kinh doanh du lịch. Đồng thời phối hợp với các sở, ngành, đơn vị chức năng thành lập các đoàn kiểm tra về thực hiện niêm yết giá, kiểm tra hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng tại các khu, điểm du lịch; kiểm tra công tác vệ sinh an toàn thực phẩm tại các nhà hàng, khách sạn, các khu du lịch và khu vui chơi giải trí; ngăn chặn và xử lý các hiện tượng chèo kéo du khách, đảm bảo an ninh trật tự và các hoạt động dịch vụ tại các khu, điểm du lịch. Sở Du lịch cũng đã thiết lập và công bố đường dây nóng phục vụ du khách 24/24h để tiếp nhận và giải quyết kiến nghị của khách du lịch.

Nhờ sự vào cuộc của các địa phương, cơ quan chức năng, một số tồn tại về môi trường kinh doanh du lịch đã giảm mạnh so với giai đoạn trước. Những vấn đề vệ sinh môi trường, an ninh trật tự tại các khu vực trọng điểm về tham quan du lịch đã được cải thiện, bước đầu tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, thuận lợi cho hoạt động kinh doanh du lịch.

Tuy nhiên, cũng phải thừa nhận rằng, các hiện tượng vi phạm môi trường kinh doanh du lịch vẫn diễn biến phức tạp. Vì lợi nhuận kinh doanh, một số đơn vị, cá nhân vẫn cố tình vi phạm như: Tăng giá dịch vụ, “chặt chém” du khách trong những đợt nghỉ lễ cao điểm khi lượng du khách đến Quảng Ninh đông. Những “hạt sạn” này đã làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh du lịch Hạ Long. Vì một môi trường du lịch lành mạnh, xây dựng hình ảnh du lịch Quảng Ninh, mãi là điểm đến thân thiện, an toàn hấp dẫn du khách trong và ngoài nước, Quảng Ninh quyết tâm chấn chỉnh, xử lý nghiêm các vụ việc vi phạm, lập lại trật tự trong hoạt động kinh doanh du lịch.

Thu Hương