Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh: Khẳng định thương hiệu từ chuyên môn và y đức

Mới hơn 2 năm đi vào hoạt động, Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh đã tạo được niềm tin của người bệnh nhờ liên tục đổi mới, nâng cao thái độ phục vụ và chất lượng chuyên môn. Tất cả sự nỗ lực không ngừng nghỉ ấy nhằm hướng tới mục tiêu “Nâng tầm hạnh phúc” mà Bệnh viện đã đề ra ngay từ những ngày đầu thành lập.

Việc mở chuyên khoa Tâm bệnh và phục hồi chức năng tại Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh mở ra cơ hội điều trị bệnh cho trẻ tự kỷ, bại não trên địa bàn tỉnh.

Nâng cao thái độ phục vụ
Phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế là một trong những yếu tố quyết định sự lựa chọn của người bệnh đối với mỗi bệnh viện. Với phương châm “Lấy người bệnh làm trung tâm”, Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh đã có những cách làm rất mới nhằm hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Triển khai kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh”, Bệnh viện tổ chức các lớp tập huấn nâng cao quy tắc ứng xử cho cán bộ, nhân viên trong toàn bệnh viện, như thực hiện 10 tiêu chuẩn về tác phong, trang phục, gương mặt, trang sức đến tóc, cơ thể, giầy dép, đứng, ngồi, đi, đưa đồ vật cho khách... Bệnh viện đã phát động phong trào “Ba xin” (xin chào, xin lỗi, xin cám ơn) và “Bốn biết” (bệnh nhân biết bác sĩ điều trị - biết bệnh - biết phương pháp điều trị - biết kinh phí). Theo đó, mỗi cán bộ y tế phải thực hiện và coi “Ba xin, bốn biết” là trách nhiệm góp phần nâng cao văn hóa giao tiếp, ứng xử của cán bộ, nhân viên trong toàn Bệnh viện, đồng thời giúp người bệnh hài lòng và cải thiện, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.

Bệnh viện thường xuyên duy trì “Hòm thư góp ý” tại các vị trí đông người qua lại, tiếp thu và xử lý kịp thời phản ánh của người dân. Ngoài ra, chú ý lắng nghe các ý kiến phản ánh của bệnh nhân, người nhà bệnh nhân trên nhiều kênh, như: Họp hội đồng người bệnh, điện thoại đường dây nóng và trên các trang mạng xã hội... Trước khi mỗi bệnh nhân xuất viện, Bệnh viện đều tổ chức phát phiếu thăm dò ý kiến về thái độ, tinh thần, chất lượng phục vụ người bệnh, để từ đó có phương hướng khắc phục những hạn chế, thiếu sót, nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh.

Với đặc thù là bệnh viện chuyên khoa sản, nhi, Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh đã tạo môi trường, không gian thân thiện, tạo không khí dễ chịu, thoải mái cho người bệnh. Trong các phòng bệnh đều được trang bị máy điều hoà nhiệt độ, bình nước nóng lạnh; tại các vị trí thích hợp đều bố trí nước uống hợp vệ sinh miễn phí. Trong nhà, ngoài trời đều có sân chơi sinh động, hấp dẫn. Khuôn viên của Bệnh viện tràn đầy màu xanh của cây cối và màu sắc của các loại hoa...

Những việc làm xuất phát từ tấm lòng “Lương y như từ mẫu” của đội ngũ nhân viên y tế Bệnh viện đã nhận được sự ủng hộ, tin tưởng của người bệnh, người nhà người bệnh. Tháng 2-2016, đánh giá việc triển khai “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” tại Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh, Bộ Y tế đã chấm điểm Bệnh viện 92/100, đạt loại xuất sắc. Tháng 7-2016, trong hội nghị triển khai cơ sở y tế “xanh - sạch - đẹp” do Bộ Y tế tổ chức, Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh là một trong 2 đơn vị trong toàn quốc được báo cáo tham luận điển hình.

Một ca phẫu thuật nội soi tại Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh.

Vững vàng kỹ thuật chuyên môn
Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh hiện có 5 phòng chức năng, 16 khoa lâm sàng và cận lâm sàng với 275 cán bộ, viên chức, lao động; trong đó có 90 bác sĩ, 2 dược sĩ sau đại học. Để nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đáp ứng kịp thời nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao của nhân dân, ngoài việc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian chờ đợi cho người bệnh đến khám và điều trị, Bệnh viện còn tập trung phát triển và ứng dụng nhiều kỹ thuật mới ở các chuyên khoa. Với sự hỗ trợ của bệnh viện tuyến trên và sự chủ động nghiên cứu, sáng tạo của chính mình, Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh đã triển khai nhiều kỹ thuật mới, chuyên sâu, chữa trị thành công rất nhiều ca bệnh khó, phức tạp, người bệnh không phải chuyển tuyến, góp phần giảm tải cho tuyến trên, tiết kiệm được thời gian, chi phí.

Năm 2016, Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh đã thực hiện nhiều kỹ thuật mới, trong đó có một số kỹ thuật lâm sàng tương đương tuyến trung ương, như: Phẫu thuật nội soi trong điều trị vô sinh, cắt tử cung, cắt buồng trứng, phẫu thuật nội soi một lỗ, nội soi lồng ngực trẻ dưới 12 tháng tuổi, phẫu thuật nhiều loại dị tật bẩm sinh ở trẻ em, lọc máu cấp cứu trẻ dưới 6 tháng tuổi... Bệnh viện phát triển chuyên ngành Tâm bệnh và phục hồi chức năng, chữa trị cho trẻ bại não, tự kỷ.  Khoa Hỗ trợ sinh sản điều trị vô sinh thành công hàng trăm ca bằng kỹ thuật bơm tinh trùng vào buồng tử cung (IUI) điều trị cho các cặp vợ chồng hiếm muộn. Bệnh viện thành lập Phòng khám chuyên khoa tim mạch, thực hiện kỹ thuật khám, siêu âm tim, sàng lọc các bệnh lý về tim mạch và tư vấn hướng điều trị, tiến tới thành lập Khoa tim mạch nhi. Điều này có ý nghĩa vô cùng quan trọng, khẳng định thương hiệu bệnh viện chuyên khoa tuyến chuyên môn cao nhất của tỉnh về nhi khoa.

Với việc liên tục triển khai thành công những kỹ thuật cao, chuyên sâu, Bệnh viện đã nhận được sự tin tưởng của nhân dân trong, ngoài tỉnh. Năm 2016, Bệnh viện đón 110.000 lượt người đến khám, điều trị vượt mức kế hoạch trên 132%. Trong đó, có 15.000 bệnh nhân điều trị nội trú, ngày điều trị trung bình là 5,67 ngày, chỉ có 112 bệnh nhân phải chuyển viện.

Bên cạnh đó, Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh còn đẩy mạnh thực hiện chỉ đạo tuyến, khám, chữa bệnh lưu động cho người dân, đặc biệt là người dân ở địa bàn khó khăn trong tỉnh. Năm 2016, Bệnh viện đã hỗ trợ chuyên môn cho nhiều đơn vị y tế tuyến huyện trong tỉnh. Bệnh viện đã phân công trên 40 lượt bác sĩ, kỹ thuật viên đến công tác tại Trung tâm Y tế Móng Cái và Trung tâm Y tế Cô Tô; thực hiện khám, chữa bệnh lưu động tại 8 xã đảo của Cô Tô, Vân Đồn, Móng Cái. Người dân các xã đảo được khám, tư vấn điều trị và phát thuốc miễn phí. Với việc tổ chức từ 2 đến 3 đợt khám ở mỗi xã trong năm, Bệnh viện đã giúp nhiều người dân phát hiện sớm bệnh tật, từ đó kịp thời điều trị.

Nhằm mang lại dịch vụ khám, chữa bệnh tốt nhất cho nhân dân, năm 2017, Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh tiếp tục triển khai các kỹ thuật cao, chuyên sâu. Đó là triển khai xây dựng Khoa Tim mạch nhi, thực hiện kỹ thuật thụ tinh trong ống nghiệm (IVF) cho các cặp vợ chồng hiếm muộn; duy trì, thực hiện tốt các kỹ thuật được chuyển giao từ đề án bệnh viện vệ tinh. Bên cạnh đó, Bệnh viện tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, giảm thời gian chờ đợi và phiền hà cho người bệnh; nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên y tế nhằm mang tới dịch vụ chất lượng cao, tạo sự hài lòng, tin tưởng của người bệnh.

Hoàng Quý