Lan toả "Nụ cười Hạ Long"

Chương trình “Nụ cười Hạ Long” là một chương trình lớn của tỉnh phát động từ năm 2014 có ý nghĩa và mục tiêu phụng sự cộng đồng và xã hội, giúp gia tăng hiệu quả phát triển cho ngành du lịch dịch vụ, góp phần vào tăng trưởng kinh tế và tiến bộ xã hội. Đồng thời, chương trình nhằm thay đổi nhận thức cho con người, biến Quảng Ninh thực sự là mảnh đất của những nụ cười, của sự mến khách, của sự thân thiện và lịch thiệp. Việc triển khai Chương trình “Nụ cười Hạ Long” đặc biệt có ý nghĩa với TP Hạ Long trong lộ trình xây dựng thương hiệu du lịch Hạ Long. Chính vì thế, đầu năm 2016 dù tỉnh không tiếp tục triển khai chương trình ở quy mô cấp tỉnh nhưng TP Hạ Long vẫn tích cực triển khai thực hiện, tích cực vận động, kêu gọi các tổ chức, cá nhân, cộng đồng doanh nghiệp và các tầng lớp nhân dân trên địa bàn tích cực tham gia hưởng ứng Chương trình. Thông qua đó góp phần quảng bá hình ảnh mảnh đất, con người, sự thân thiện, lịch thiệp, mến khách của người dân Hạ Long đến với khách du lịch, các nhà đầu tư trong và ngoài nước, từng bước xây dựng hình ảnh mỗi người dân Hạ Long trở thành một đại sứ du lịch.

Hưởng ứng Chương trình “Nụ cười Hạ Long” của thành phố, các cơ quan, đơn vị, đoàn thể, tổ chức chính trị - xã hội, các doanh nghiệp trên địa bàn đã tham gia tích cực bằng những việc làm cụ thể, truyền tải thông điệp đến đầy đủ cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức, người lao động, đến từng tổ dân, khu phố. Các đơn vị, địa phương đều đưa “Nụ cười Hạ Long” thành những hành động cụ thể, có ý nghĩa nhằm xây dựng hình ảnh thân thiện trong ứng xử, giao tiếp với cộng đồng và khách du lịch.

Anh Trần Đức Minh, Phó Giám đốc Trung tâm Hành chính công TP Hạ Long, cho biết: Trung tâm hoạt động theo phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hoạt động” nên việc quán triệt, phổ biến Chương trình cùng Bộ Quy tắc ứng xử “Nụ cười Hạ Long” đã được thực hiện nhanh chóng. Cán bộ, nhân viên trong Trung tâm luôn thân thiện, hoà nhã với nhân dân và tuân thủ các quy định chuẩn mực định hướng hành vi, thái độ, thói quen, cách thức ứng xử văn minh phù hợp với văn hoá truyền thống, phong tục tập quán Việt Nam và địa phương.

Bên cạnh đó, TP Hạ Long cũng đẩy mạnh xây dựng nếp sống văn minh đô thị gắn với Bộ Quy tắc ứng xử “Nụ cười Hạ Long”. Trong đó, khuyến khích mỗi người dân thân thiện, mến khách và luôn nở nụ cười chân thành, tạo ấn tượng tốt đẹp đối với du khách. Cụ thể, thành phố đã tổ chức các lớp bồi dưỡng kỹ năng ứng xử và văn hoá công sở cho cán bộ, công chức, viên chức; bồi dưỡng cho thuyết minh viên du lịch của các điểm du lịch trên địa bàn; phổ biến tại các buổi sinh hoạt tổ dân, khu phố... Song song với đó, công tác quản lý môi trường kinh doanh du lịch được duy trì đồng thời với việc thực hiện các giải pháp nhằm phát triển du lịch bền vững, tạo chuyển biến tích cực về chất lượng dịch vụ. UBND TP Hạ Long đã tăng cường thực hiện chức năng quản lý nhà nước toàn diện đối với Vịnh Hạ Long, đặc biệt về công tác kiểm tra xử lý phương tiện, nhà bè neo đậu trái phép, sử dụng sai mục đích; chấn chỉnh, xử lý tàu du lịch kinh doanh, đưa đón khách không đúng quy định; công tác đảm bảo trật tự an toàn giao thông, công tác thu phí tham quan... góp phần cải thiện môi trường, chất lượng kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn. Mặt khác, các đoàn thể trong thành phố cũng triển khai những phần việc thiết thực như tổ chức các lớp học tiếng Anh miễn phí cho các tiểu thương, người hành nghề xe ôm, xe taxi... qua đó từng bước đáp ứng yêu cầu hội nhập, tạo sự thân thiện và chuyên nghiệp trong cung cấp các dịch vụ cho du khách khi đến Hạ Long.

Đến nay, bước đầu người dân trên địa bàn đã xây dựng thái độ, văn hoá ứng xử văn minh, thân thiện với khách du lịch. Nhận thức của người dân được nâng lên, dần thay đổi hành vi, ứng xử từ mỗi con người. Mỗi đoàn thể, mỗi doanh nghiệp, từng khu phố, tổ dân, từng hộ gia đình, cán bộ, công chức, viên chức, người lao động đã đổi mới tư duy trong ứng xử, thể hiện thái độ thân thiện, hoà nhã trong quan hệ gia đình, làng xóm, nơi công sở và đặc biệt đối với du khách đến thăm, nghỉ ngơi, làm việc tại Hạ Long.

Bảo Bình