Hiệu quả công tác cải cách hành chính ở thị trấn Tiên Yên

Thị trấn Tiên Yên có hơn 4.000 nhân khẩu, sinh sống ở 10 khu phố, trong đó có hơn 200 hộ kinh doanh dịch vụ. Thị trấn Tiên Yên cũng có nhiều cơ quan, doanh nghiệp đang hoạt động. Do vậy, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính trong một ngày là rất lớn. Thậm chí đã có thời điểm những người làm công tác chứng thực giấy tờ đã phải làm thông trưa để giúp cho người dân có giấy tờ đúng thời gian, giúp họ không bị lỡ việc. Do vậy khi bộ phận “một cửa” đi vào hoạt động nó như một “luồng gió mới” giúp chính quyền và nhân dân của thị trấn Tiên Yên giải quyết công việc hàng ngày được thuận tiện, nhanh gọn, giảm phiền hà, chấm dứt tình trạng chờ đợi để lấy giấy tờ như trước kia nữa.

Trong 6 tháng đầu năm 2012, bộ phận quy chế một cửa ở thị trấn đã tiếp nhận gần 10.000 lượt hồ sơ ở nhiều lĩnh vực, thu về cho ngân sách 15 triệu đồng.

Đồng chí Nguyễn Thế Nam, Phó Chủ tịch UBND thị trấn Tiên Yên cho biết: “Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân cũng như bảo đảm an toàn, chính xác trong công tác chứng thực, đặc biệt là đối với những giấy tờ có giá trị như: Đất đai, chuyển nhượng tài sản… của người dân nên UBND thị trấn đã thành lập bộ phận thực hiện công tác chứng thực do một đồng chí Phó Chủ tịch UBND phụ trách. Ngoài ra UBND thị trấn còn phân công cụ thể cho từng thành viên, xây dựng quy chế hoạt động của bộ phận này theo đúng các quy định của pháp luật, phù hợp với thực tế. Theo quy định, việc chứng thực chỉ được thực hiện trong buổi sáng các ngày, nhưng thị trấn đã mở cửa cả ngày do vậy đã thu hút được nhiều người đến chứng thực. Trong 6 tháng đầu năm 2012, bộ phận quy chế một cửa ở thị trấn đã tiếp nhận gần 10.000 lượt hồ sơ ở nhiều lĩnh vực, thu về cho ngân sách 15 triệu đồng. Việc có cơ chế “một cửa” đã tạo thuận lợi cho người dân.

Bà Lê Thị Soa, phố Đông Tiến 2, thị trấn Tiên Yên tâm sự: Ngày trước chúng tôi muốn xin một con dấu để chứng thực những giấy tờ của mình vất vả lắm, có khi chờ đến 2, 3 ngày mới được vì thủ tục rườm rà. Bây giờ có quy chế “một cửa, một dấu” đã thuận lợi hơn rất nhiều, người dân không phải chờ đợi lâu nên rất phấn khởi. Mong nhà nước ngày càng có nhiều lĩnh vực được cải cách hành chính như thế này để người dân được nhờ.

Trong khi đến lấy tư liệu để viết bài báo này chúng tôi đã có dịp quan sát đội ngũ cán bộ làm ở bộ phận “một cửa” của thị trấn và ghi nhận các thành viên trực tại đây đều am hiểu quy trình giải quyết các thủ tục hành chính. Mọi công việc đều được thực hiện theo quy trình sẵn như: Khi tổ chức hoặc người dân đến liên hệ làm việc được cán bộ văn phòng ghi vào sổ, phân loại từng văn bản rồi bàn giao cho các bộ phận để giải quyết. Khi tiếp nhận các thủ tục của công dân, nếu thiếu giấy tờ nào, cán bộ “một cửa” sẽ chủ động hướng dẫn bổ sung, đến khi đủ mới tiếp nhận, lưu sổ và giải quyết. Nhiều loại công việc được cán bộ giải quyết nhanh chóng đúng thời gian quy định như: Chứng thực các văn bằng, chữ ký, khai sinh, khai tử…

Những lĩnh vực liên quan đến chế độ chính sách, cấp giấy quyền sử dụng đất đai, khiếu nại, tố cáo... được ghi giấy hẹn trả kết quả. “Chính vì vậy, đến nay, bộ phận “một cửa” của thị trấn Tiên Yên chưa có trường hợp nào công dân tìm đến người giải quyết hồ sơ để khiếu kiện do chứng thực sai. Đây là điều rất đáng mừng đối với chúng tôi” - ông Nguyễn Thế Nam, Phó Chủ tịch UBND thị trấn Tiên Yên cho biết thêm.

Mặc dù công tác cải cách hành chính theo cơ chế “một cửa” của thị trấn Tiên Yên đã đạt được những kết quả khả quan nhưng cũng còn tồn tại không ít khó khăn cần tháo gỡ. Là nơi tập trung đông dân cư, chính vì thế mà khối lượng công việc cần phải giải quyết tại bộ phận “một cửa” là rất lớn nên thời gian làm việc dài. Một số loại văn bằng, chứng chỉ khi không có thiết bị máy móc để soi kiểm tra do vậy rất khó phát hiện bằng thật hay giả…

Để công tác cải cách hành chính của thị trấn Tiên Yên đạt được hiệu quả cao hơn nữa rất cần có sự quan tâm đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất để cán bộ làm nhiệm vụ tại bộ phận “một cửa” yên tâm với công việc được giao. Mặc dù với số lượng cán bộ còn hạn chế, với lượng công việc phải xử lý hàng ngày khá nhiều nhưng có thể nói, thị trấn Tiên Yên đã làm tốt công tác cải cách hành chính theo hướng tạo thuận lợi nhất cho người dân. Với những kết quả đó, thị trấn Tiên Yên là một trong những đơn vị đi đầu trong công tác cải cách hành chính của Quảng Ninh.

Duy Linh