ISEC - Tổ hỗ trợ cung cấp thông tin cho doanh nghiệp

Phát huy vai trò xung kích của tuổi trẻ trong tham gia cải cách hành chính, Đoàn Thanh niên Cục Hải quan tỉnh đã triển khai có hiệu quả mô hình Tổ hỗ trợ, cung cấp thông tin cho doanh nghiệp (ISEC), hiện trở thành thương hiệu riêng của Hải quan tỉnh.

ISEC hỗ trợ thông tin, giải đáp thắc mắc cho doanh nghiệp. (Ảnh đơn vị cung cấp)

Với tinh thần cầu thị, mong muốn nâng cao chất lượng phục vụ doanh nghiệp và thay đổi tư duy hỗ trợ doanh nghiệp từ “Cung cấp những gì cơ quan hải quan có” sang “Cung cấp, hỗ trợ những gì doanh nghiệp cần”, “Đợi doanh nghiệp hỏi mới trả lời” sang “Chủ động tìm hiểu, nắm bắt khó khăn, vướng mắc đồng hành tìm giải pháp tháo gỡ khó khăn của doanh nghiệp”, tháng 2/2018, Đoàn Thanh niên Cục Hải quan tỉnh đề xuất đơn vị thành lập Tổ hỗ trợ, cung cấp thông tin cho doanh nghiệp (ISEC). Phương châm hành động của Tổ là “Tận tụy nhất - Nhanh chóng nhất - Hài lòng nhất”. Tổ cung cấp các thông tin về cơ chế, chính sách, quy định của pháp luật liên quan tới hoạt động xuất, nhập khẩu (XNK) cho các doanh nghiệp thực hiện thủ tục hải quan qua địa bàn tỉnh. Những khó khăn, vướng mắc của doanh nghiệp cũng được tiếp nhận và trực tiếp giải quyết xử lý.

Anh Hoàng Minh Tuấn, Bí thư Đoàn Thanh niên Cục Hải quan tỉnh, cho biết: Đây được xem là kênh hiệu quả tiếp nhận những khó khăn, vướng mắc trong quá trình làm thủ tục hải quan để kịp thời khắc phục, hỗ trợ doanh nghiệp. Hoạt động của Tổ sẽ nâng cao tính minh bạch, tiếp cận thông tin cho các doanh nghiệp; giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của Cục Hải quan tỉnh. Từ đó, đóng góp chung cho việc nâng cao Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh PCI của Quảng Ninh.

Ngay khi ra đời, hoạt động của Tổ được triển khai bài bản với cơ cấu tổ chức và phân công nhiệm vụ rõ ràng cho từng ĐVTN theo từng tuần, tháng. ĐVTN là lực lượng chính, trực tiếp tham gia xây dựng cơ sở dữ liệu toàn bộ doanh nghiệp có hoạt động XNK qua địa bàn. Hình thức cung cấp thông tin cho doanh nghiệp đa dạng, linh hoạt, tận dụng thế mạnh truyền thông của mạng xã hội, như: Đăng tin bài trên fanpage, gửi email hằng tuần về các cơ chế chính sách mới cho doanh nghiệp; trực tiếp gọi điện tìm hiểu khó khăn để tháo gỡ cho doanh nghiệp, giải đáp vướng mắc trực tiếp qua điện thoại, email, fanpage…

ISEC hiện trở thành kênh hỗ trợ thông tin hiệu quả, tin cậy, trách nhiệm cho cộng đồng doanh nghiệp cả nước.

Sau gần 2 năm đi vào hoạt động, ISEC đã đăng tải trên 1.000 tin, bài về các văn bản pháp luật, chính sách mới, giải đáp thủ tục, video hướng dẫn cho doanh nghiệp trên fanpage; gửi 1.000 thư ngỏ giới thiệu về hoạt động của Tổ; gửi email, tin nhắn SMS tới trên 5.000 lượt doanh nghiệp; gọi điện trực tiếp đến hơn 120 lãnh đạo doanh nghiệp có hoạt động XNK qua địa bàn để tiếp nhận khó khăn vướng mắc. Qua đó, tiếp nhận, xử lý và giải đáp 156 vướng mắc về thủ tục hải quan qua điện thoại, 203 vướng mắc qua fanpage, email.

Giới thiệu chính sách, văn bản pháp luật qua các video clip, fanpage, email bước đầu phát huy hiệu quả; từng bước tạo được niềm tin, uy tín, sự hài lòng của các doanh nghiệp, thu hút doanh nghiệp tham gia XNK qua địa bàn. 9 tháng năm 2019, Tổ đã thu hút thêm 180 doanh nghiệp với số thuế tăng thêm trên 300 tỷ đồng, góp phần hoàn thành các chỉ tiêu được giao của ngành và của tỉnh. ISEC ngày càng được nhiều doanh nghiệp biết đến, dần khẳng định trở thành một kênh hỗ trợ thông tin hiệu quả, tin cậy, trách nhiệm cho cộng đồng doanh nghiệp cả nước nói chung, tỉnh Quảng Ninh nói riêng.

Anh Nguyễn Bá Tuân, Trưởng Phòng Logistics, Công ty TNHH Dầu thực vật Cái Lân (TP Hạ Long), chia sẻ: Thành lập ISEC là cách làm rất hay. Công ty đã nhiều lần chủ động gọi điện đến ISEC về thông tin chính sách, thủ tục, quy định mới về hoạt động XNK; nhất là những vấn đề phát sinh mới của doanh nghiệp mà không thể tìm kiếm được thông tin. Nhờ sự tư vấn nhiệt tình, nhanh chóng của ISEC giúp doanh nghiệp hiểu, triển khai mọi thủ tục theo đúng quy định.

“Cùng với thông tin về các văn bản, chính sách, quy trình mới, thời gian tới, ISEC sẽ có thêm nhiều bài phân tích, đánh giá tình hình kinh tế - xã hội trên địa bàn, phân tích chuyên đề về phát triển ngành hàng, lĩnh vực XNK. Thông qua hoạt động của Tổ, từng bước tạo điều kiện thuận lợi nhất cho doanh nghiệp tham gia hoạt động XNK” - Bí thư Đoàn Thanh niên Cục Hải quan tỉnh cho biết thêm.

Ngô Dịu

[links()]