Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, du lịch

Bất kỳ lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nào, đặc biệt là dịch vụ du lịch, việc nâng cao chất lượng là yếu tố then chốt. Nhận thức rõ điều này, những năm qua, TP Hạ Long đã không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.

Khách du lịch tham quan Tổ hợp Sun World Halong Complex dịp đầu năm 2019.

TP Hạ Long đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện môi trường kinh doanh, phát triển đa dạng các sản phẩm du lịch. Trong đó, đặc biệt quan tâm đến công tác quản lý chặt chẽ các hoạt động dịch vụ, du lịch theo quy hoạch. Đồng thời, chỉ đạo các đơn vị chức năng định kỳ kiểm tra, kịp thời phát hiện, kiên quyết xử lý các vi phạm ảnh hưởng tới hình ảnh du lịch của địa phương.

Cùng với sự chỉ đạo của tỉnh trong áp dụng hình thức đối tác công - tư (PPP) nhằm huy động tối đa nguồn vốn, sự chủ động của thành phố trong công tác cải cách hành chính đã tạo môi trường thuận lợi cho các doanh nghiệp, nhà đầu tư triển khai các dự án hạ tầng giao thông, dân sinh trọng điểm như cao tốc Hạ Long - Hải Phòng, Hạ Long - Vân Đồn... Qua đó, không chỉ phục vụ phát triển đô thị và đời sống nhân dân mà còn góp phần quan trọng kết nối du lịch Hạ Long, trở thành trung tâm du lịch của miền Bắc và cả nước.

Các sản phẩm du lịch đẳng cấp như Sun World HaLong Park, công viên nước Hạ Long, khu du lịch Tuần Châu; các công trình văn hóa điểm nhấn (Bảo tàng, Thư viện, Cung quy hoạch, hội chợ và triển lãm tỉnh...) tiếp tục là những điểm đến hấp dẫn, thu hút đông đảo du khách tham quan, góp phần đa dạng hóa sản phẩm du lịch của địa phương. Đây chính là những bước đi đột phá của Hạ Long về hạ tầng du lịch, dịch vụ, thương mại, không ngừng khẳng định sự khác biệt, chuyên nghiệp, hiện đại trong mắt bạn bè quốc tế.

Tiếp tục triển khai các giải pháp xây dựng Hạ Long là thành phố du lịch biển hiện đại, văn minh, thân thiện, an toàn, đẳng cấp quốc tế, với hệ thống kết cấu hạ tầng đồng bộ, hài hòa với môi trường tự nhiên, hiện nay thành phố đang nâng tầm, mở rộng khai thác hiệu quả Vịnh Hạ Long hướng đến phân khúc khách du lịch có khả năng chi tiêu cao và lưu trú dài ngày. Đồng thời với đó, tạo môi trường phát triển các loại hình dịch vụ đa dạng, phong phú, chuyên nghiệp và hấp dẫn (phát triển các sản phẩm du lịch buổi tối, về đêm, phù hợp với nhiều phân khúc khách du lịch). Thành phố cũng đẩy mạnh xây dựng đội ngũ nhân lực trong lĩnh vực dịch vụ từng bước chuyên nghiệp, gắn chặt các hoạt động du lịch với tài nguyên biển và công tác bảo tồn, phát huy giá trị của Di sản Vịnh Hạ Long.

Du khách quốc tế tham quan Vịnh Hạ Long. Ảnh: Thu Nguyên

Để tạo môi trường du lịch thân thiện, an toàn, thành phố đẩy mạnh quản lý chặt chẽ các hoạt động dịch vụ, du lịch theo quy hoạch; định kỳ kiểm tra, kịp thời phát hiện, kiên quyết xử lý các vi phạm ảnh hưởng tới hình ảnh du lịch. Cùng với đó, tích cực duy trì các phong trào học tập ngoại ngữ và thực hiện Bộ quy tắc ứng xử “Nụ cười Hạ Long”; nâng cao chất lượng môi trường kinh doanh dịch vụ, du lịch, lắng nghe ý kiến của du khách, người dân để xây dựng môi trường dịch vụ, du lịch văn minh thân thiện, an toàn.

Khai thác, sử dụng có hiệu quả hình ảnh con người năng động - sáng tạo - hào sảng - lành mạnh - văn minh - thân thiện và các biểu trưng để tôn vinh giá trị di sản, văn hóa Hạ Long; kêu gọi đầu tư phát triển các loại hình giao thông công cộng trong thành phố tạo tính kết nối giữa các khu, điểm du lịch; đẩy mạnh các loại hình citytour, home-stay, du lịch cộng đồng.

TP Hạ Long cũng đang tích cực trồng, thay thế cây xanh theo chủ đề tại các tuyến đường, phố đồng bộ với việc chỉnh trang vỉa hè; vận động tổ chức, người dân tích cực trồng cây xanh trong khuôn viên trụ sở, hộ gia đình, đẩy mạnh trồng rừng, cây xanh để hoàn nguyên các bãi thải, khai trường sau khai thác, các dự án phát triển kinh tế - xã hội sử dụng đất trên đồi (nhất là khu vực phường Bãi Cháy, Hồng Hải); duy trì chăm sóc hệ thống cây xanh đô thị tại các tuyến đường, phố, công viên, vườn hoa, tiểu cảnh trên địa bàn để tạo điểm nhấn cảnh quan.

Cùng với các giải pháp trên, hiện nay theo chỉ đạo của tỉnh, Hạ Long đang tích cực đẩy mạnh xây dựng các hạ tầng để đến năm 2020 cơ bản trở thành thành phố thông minh. Trong đó, du lịch thông minh sẽ là một trong những điểm nhấn trọng tâm. Trong 32 dự án, nhiệm vụ trọng điểm nhằm xây dựng thành phố thông minh tại Hạ Long, hiện có 4 dự án liên quan đến du lịch, gồm: Ứng dụng CNTT quản lý, điều phối vận tải hành khách du lịch thông minh bằng tàu, thuyền và tăng cường an toàn, an ninh du lịch trên Vịnh Hạ Long; ứng dụng CNTT nâng cao hiệu quả hoạt động ngành Du lịch Quảng Ninh; xây dựng hệ thống chiếu sáng thông minh trên địa bàn TP Hạ Long; ứng dụng CNTT trong quản lý đô thị...

Các dự án này khi hoàn thiện sẽ tạo thành một nền tảng vững chắc cho du lịch thông minh của Hạ Long nói riêng và Quảng Ninh nói chung. Các ứng dụng công nghệ hiện đại đều hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch khi đến với Hạ Long - Quảng Ninh...

Hoài Anh