Tất cả chuyên mục
Thứ Sáu, 29/03/2024 16:48 (GMT +7)
Thu hút khách tham quan sử dụng sổ thông hành: Hiệu quả bước đầu
Chủ nhật, 17/06/2018 | 08:45:09 [GMT +7] A A
Là cửa ngõ giao lưu kinh tế trong nước và quốc tế, TP Móng Cái có lợi thế trong việc đón khách du lịch Trung Quốc qua Cửa khẩu quốc tế Móng Cái. Để khai thác hiệu quả hơn tiềm năng du lịch, thành phố đã triển khai mô hình đón khách du lịch Trung Quốc sử dụng giấy thông hành tham quan thành phố.
Để làm tốt hoạt động này, thành phố đã xây dựng và ban hành Quy chế phối hợp với các cơ quan chức năng trong việc quản lý, giám sát hoạt động đón khách du lịch Trung Quốc sử dụng giấy thông hành tham quan, du lịch trên địa bàn. Thành lập Câu lạc bộ Lữ hành 5328 Móng Cái; thiết lập ban điều hành, tổ kiểm soát, tổ làm thủ tục cho khách; trang bị đồng phục, phù hiệu, thẻ tên cho đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên, thuyết minh viên tham gia đón, tiếp, quản lý khách.
Doanh nghiệp Câu lạc bộ Lữ hành 5328 hướng dẫn khách du lịch sử dụng sổ thông hành làm thủ tục tham quan TP Móng Cái. |
Cùng với đó, thành phố còn tổ chức nhiều cuộc họp bàn phương án, giải pháp triển khai hiệu quả mô hình; triển khai đào tạo thuyết minh viên du lịch (cử 51 nhân viên thuộc 8 doanh nghiệp tham gia khóa học thuyết minh viên; nắm bắt nội dung bài thuyết minh để hướng dẫn, giới thiệu về tuyến, điểm du lịch tại Móng Cái tới du khách). Đầu tư 6 tỷ đồng triển khai dịch vụ xe điện đón khách ngay tại cửa khẩu để đưa khách tham quan thành phố, chấm dứt tình trạng du khách phải đi bộ, kéo hành lý trên đường. Đặc biệt chỉ đạo đoàn kiểm tra liên ngành của thành phố thường xuyên kiểm tra hoạt động lữ hành, hướng dẫn viên, điểm mua sắm, ăn uống, lưu trú..., qua đó đã góp phần đảm bảo an ninh, an toàn, quyền lợi và chất lượng dịch vụ đối với du khách.
Sau hơn 2 năm triển khai mô hình, môi trường kinh doanh và chất lượng dịch vụ đã được nâng lên rõ rệt. Du khách được đón tiếp ngay tại cửa khẩu, nhận khăn ướt, nước uống, tài liệu giới thiệu về du lịch Móng Cái. Sau khi hoàn thiện thủ tục xuất nhập cảnh, hướng dẫn viên đón, đưa khách tham quan điểm du lịch bằng phương tiện ô tô điện..., khắc phục được tình trạng tranh giành khách, cạnh tranh dịch vụ không lành mạnh. Câu lạc bộ Lữ hành 5328 phối hợp kịp thời với đối tác và các cơ quan chức năng hai bên xử lý các sự vụ phát sinh, tạo sự tin tưởng, hài lòng, ấn tượng tốt với đối tác, du khách. Hoạt động đón khách đã đi vào ổn định, giới thiệu được tới du khách các tuyến, điểm du lịch tại khu trung tâm thành phố và khu du lịch Trà Cổ, tạo dựng hình ảnh du lịch chuyên nghiệp. Từ đó, khách du lịch tham quan thành phố ngày một tăng. Từ năm 2016 đến nay đã đón được 290.020 lượt khách, trong đó năm 2016 đón được 96.437 lượt; năm 2017 đón 122.927 lượt; 5 tháng đầu năm 2018 đón được 70.656 lượt.
Xe điện đón khách tham quan khu du lịch Trà Cổ. |
Mặc dù đạt được hiệu quả bước đầu, nhưng theo đánh giá của các ngành chức năng, việc đón khách tham quan sử dụng sổ thông hành vẫn còn nhiều bất cập. Bởi lẽ, du khách Trung Quốc sang tham quan Móng Cái không theo kế hoạch từ trước, khi họ đến tham quan TP Đông Hưng (Trung Quốc) phát sinh nhu cầu nối tour, nếu có điều kiện thuận lợi mới xuất cảnh sang Móng Cái (Việt Nam). Khách du lịch chủ yếu tập trung tham quan các điểm du lịch tại tuyến trung tâm thành phố và số ít tuyến Trà Cổ, thời gian tham quan ngắn. Nguồn nhân lực phục vụ du lịch tuy đã được thành phố quan tâm đào tạo, tuyển dụng bổ sung, song chất lượng, kỹ năng nghiệp vụ hướng dẫn, thuyết minh chưa đồng đều, tính chuyên nghiệp chưa cao...
Để mô hình này hoạt động hiệu quả hơn nữa trong thời gian tới, TP Móng Cái tiếp tục duy trì, tập trung quản lý mô hình như hiện nay, đảm bảo môi trường kinh doanh du lịch văn minh, an toàn, lành mạnh và bền vững. Đề cao trách nhiệm các ngành trong công tác quản lý nhà nước về chất lượng hàng hóa, về giá, vệ sinh môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm; xóa bỏ tệ nạn ăn xin, đeo bám, ép khách, bán hàng rong. Triển khai rà soát, liên hệ đào tạo và đào tạo lại cho đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên, cộng tác viên, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ du khách. Đồng thời thực hiện đổi mới cách thức, nội dung thông tin, quảng bá xúc tiến du lịch; triển khai hiệu quả việc gắn kết giữa: Lữ hành - Điểm du lịch - cộng đồng dân cư - cơ quan quản lý để tăng thời gian tham quan, trải nghiệm của du khách. Xúc tiến, quảng bá, kết nối, phát huy mô hình "tuyến du lịch vàng" 2 quốc gia, 4 điểm đến: Quế Lâm, Đông Hưng (Trung Quốc) - Móng Cái, Hạ Long (Việt Nam).
Trung Thành
Liên kết website
Ý kiến ()