Khách hàng vẫn luôn ở thế yếu

Gần đây, trên địa bàn tỉnh xuất hiện loại tội phạm sử dụng công nghệ cao để trộm cắp thông tin thẻ ATM nhằm chiếm đoạt tiền của người dân. Nhằm ngăn chặn hành vi của bọn tội phạm, bên cạnh việc ban hành các văn bản chỉ đạo các ngân hàng trên địa bàn  tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, đảm bảo an ninh tại các cây ATM, NHNN chi nhánh Quảng Ninh đã đưa ra khuyến cáo: Người dân nên hạn chế giao dịch thẻ ATM sau 22 giờ, trong trường hợp cần giao dịch thì phải chủ ý cảnh giác, phòng ngừa.

Nhiều người dân băn khoăn trước khuyến cáo của ngành ngân hàng bởi ATM là để phục vụ nhu cầu 24/24h của khách hàng, nếu sau 22h có nhu cầu rút tiền lại lo trộm “chôm” mất thì còn gì là sự tiện dụng. Với tình trạng mất an toàn ở các cây ATM và giải pháp của ngành ngân hàng cho thấy khách hàng vẫn phải tự “cứu lấy mình”, không thể hoàn toàn tin tưởng vào sự bảo đảm an ninh của ngành ngân hàng được.

Ảnh minh họa. Nguồn: Internet

Nếu ngân hàng bất lực, bó tay trước tội phạm công nghệ cao thì còn hiểu được, nhưng một số ngành như Điện, Viễn thông mỗi khi có sự cố xảy ra với khách hàng đều luôn đổ cho nguyên nhân khách quan, và khách hàng luôn là người chịu thiệt. Đơn cử như bất thình lình bị mất điện, thiết bị hỏng hóc do mất điện đột ngột, nếu báo cho ngành Điện luôn nhận được câu trả lời: Do thiên tai bất ngờ, sự cố bất khả kháng... Rất ít khi khách hàng được nhận lời xin lỗi và đền bù từ ngành Điện.

Không riêng ngành Điện, dịch vụ viễn thông khách hàng cũng luôn là người chịu thế yếu. Đường truyền chậm, tín hiệu chập chờn, luôn có lý do khách quan là do thời tiết. Chưa bao giờ người dân, khách hàng nhận được câu trả lời do chúng tôi làm chưa tốt, quản lý kém.

Sở dĩ họ dễ dàng phủi tay, né tránh trách nhiệm được là lâu nay người dân quen cam chịu, hầu như không ai lên tiếng đòi đơn vị cung cấp dịch vụ phải chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Và cũng chưa có đơn vị nào bị xử lý vì chất lượng dịch vụ, sản phẩm, kém cả, thậm chí  nhiều đơn vị, ngành vẫn cậy mình đứng ở vị trí “độc tôn” nên tự cho quyền đối xử với khách hàng theo kiểu “có sao dùng vậy”, không thích cũng chẳng có nơi nào khác hơn đâu mà đòi hỏi… vì thế cuối cùng khách hàng vẫn là người phải chịu thiệt.

Chính bởi vậy nên đã đến lúc Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cần phát huy vai trò của mình một cách mạnh mẽ. Bản thân khách hàng, người dân cần phải biết tự bảo vệ mình bằng cách tẩy chay những sản phẩm kém chất lượng, đấu tranh với những cơ sở, đơn vị thiếu trách nhiệm đối với khách hàng.

An Bảo