Tất cả chuyên mục
Thứ Năm, 25/04/2024 22:12 (GMT +7)
Công ty CP Nước sạch Quảng Ninh: Đẩy mạnh ứng dụng CNTT
Thứ 2, 30/11/2020 | 08:29:17 [GMT +7] A A
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty CP Nước sạch Quảng Ninh đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong các hoạt động quản lý, điều hành cũng như công tác sản xuất kinh doanh, tiến tới hệ thống cấp nước thông minh.
Nhằm hướng đến phương thức thanh toán chuyên nghiệp, chuyển đổi phương thức phát hành hóa đơn giấy truyền thống sang phương thức phát hành hóa đơn điện tử, từ ngày 1/1/2019, Công ty CP Nước sạch Quảng Ninh thực hiện việc cấp hóa đơn điện tử, từ đó mang lại hiệu quả rõ rệt cho khách hàng cũng như phía Công ty.
Chị Nguyễn Lan Anh, nhân viên kế toán, Công ty TNHH Đầu tư và Dịch vụ nhà Hạ Long, chia sẻ: Từ khi Công ty CP Nước sạch Quảng Ninh triển khai hóa đơn điện tử tôi thấy rất tiện lợi. Không còn phải đến điểm thu tiền nước, không phải chờ đợi đến lượt mất thời gian, mà giờ đây tôi chỉ cần ở tại công ty thanh toán bằng hóa đơn điện tử rất nhanh chóng và hiệu quả.
Chị Nguyễn Lan Anh, nhân viên kế toán, Công ty TNHH Đầu tư và Dịch vụ nhà Hạ Long thấy thuận lợi khi nộp tiền nước theo phương thức hóa đơn điện tử. |
Với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm phục vụ, Công ty CP Nước sạch Quảng Ninh còn thiết lập kênh zalo OA từ tháng 9/2020 cho toàn bộ khách hàng. Với kênh Zalo OA khách hàng có thể biết thông tin về sản lượng nước tiêu thụ, thông báo hóa đơn tiền nước, thông báo tạm ngừng cấp nước, sự cố cấp nước, giúp khách hàng tra cứu lịch sử hóa đơn tiền nước, chỉ số nước sử dụng, tiếp nhận và phản hồi thông tin phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Bà Nguyễn Thị Hồi, khu 3, phường Hồng Hải, TP Hạ Long, cho biết: Trước đây nhân viên ngành nước đến ghi số nước thì gia đình cũng không biết, chỉ đến khi đi đóng tiền thì mới biết, thế nhưng bây giờ khối nước và số tiền đều thông báo qua zalo trên điện thoại như thế này chúng tôi đều nhận được, tôi thấy làm như này là rất minh bạch, cảm thấy rất thoải mái.
Bên cạnh việc kết nối zalo, Công ty CP Nước sạch Quảng Ninh còn tương tác với khách hàng qua Facebook, qua website chính thức của Công ty, cung cấp các thông tin chính thức, công khai hóa đơn điện tử, liên kết với các ngân hàng và đơn vị trung gian phục vụ việc thanh toán điện tử tiền nước hàng tháng, thành lập đường dây nóng chăm sóc khách hàng.
Thực hiện ứng dụng CNTT trong công tác quản lý mạng lưới từ năm 2015. Công ty đã thực hiện viết phần mềm số hóa mạng lưới trên hệ thống bản đồ google map online, qua phần mềm Công ty quản lý toàn bộ các tuyến ống, hướng tuyến, đường kính, chủng loại ống, các cấp ống nước từ cấp 1, cấp 2, cấp 3 và toàn bộ hệ thống thiết bị trên tuyến ống, thông số áp lực vận hành của tuyến số, khách hàng trên tuyến và tổng sản lượng được truyền trên tuyến.
Công ty CP Nước sạch Quảng Ninh triển khai phần mềm SCADA quản lý giám sát lưu lượng, áp lực vận hành trên các tuyến ống chính toàn Công ty. |
Cùng với đó, Công ty CP Nước sạch Quảng Ninh triển khai phần mềm SCADA quản lý giám sát lưu lượng, áp lực vận hành trên các tuyến ống chính toàn Công ty. Hiện tại Công ty đã lắp đặt 260 điểm, để giám sát các nhà máy và tuyến ống từ Móng Cái đến Đông Triều, qua đây lãnh đạo Công ty cũng như cán bộ kỹ thuật nắm được điều hành thông tin cấp nước linh hoạt về lưu lượng, áp lực trên hệ thống cấp nước trong toàn Công ty.
Đặc biệt thời gian qua, Công ty CP Nước sạch Quảng Ninh đã áp dụng nhiều ứng dụng trong công tác quản lý và ghi số đồng hồ khách hàng, Công ty đã áp dụng việc ghi, thu tiền nước qua điện thoại di động smartphone, giúp quản lý chính xác, nhanh chóng và thuận tiện cho các nhân viên ghi số, công tác chốt số đồng hồ đầu nguồn, đầu tuyến và chỉ số thất thoát trên tuyến được chính xác.
Công ty CP Nước sạch Quảng Ninh áp dụng việc ghi, thu tiền nước qua điện thoại di động smartphone, giúp quản lý chính xác, nhanh chóng và thuận tiện cho các nhân viên ghi số. |
Việc Công ty đẩy mạnh ứng dụng CNTT, nâng cao công tác quản lý và chất lượng dịch vụ, tạo ra các tiện ích cho khách hàng nhằm công khai, minh bạch, giúp khách hàng gắn bó, tin tưởng và giao dịch nhiều hơn với cơ quan, doanh nghiệp nhà nước, đồng thời góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh.
Ngọc Trâm
Liên kết website
Ý kiến ()