Hiệu quả từ áp dụng ISO 9001 trong các cơ quan hành chính

Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001 vào các cơ quan hành chính nhà nước là một trong những giải pháp quan trọng góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, đặc biệt là cải cách thủ tục hành chính (TTHC).

Người dân đến giải quyết TTHC tại Trung tâm Hành chính công TP Móng Cái.

TP Hạ Long là địa phương đi đầu của tỉnh trong cải cách TTHC, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Để có được kết quả trên, bên cạnh nâng cao chất lượng đội ngũ, thành phố đặc biệt chú trọng áp dụng HTQLCL nhằm chuẩn hóa các quy trình giải quyết TTHC. Đến nay, thành phố đã áp dụng HTQLCL ISO 9001:2015 với 100% TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND thành phố, nhờ đó đã cắt giảm 38,2% thời gian giải quyết TTHC theo quy định.

Nhiều địa phương, sở, ngành của tỉnh cũng đang áp dụng HTQLCL nhằm hiện đại hóa công tác quản lý hành chính, vận hành hiệu quả hệ thống chính quyền điện tử. Việc áp dụng HTQLCL ISO 9001 đã được tỉnh Quảng Ninh thực hiện từ năm 2005 với tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Đây là công cụ chính nhằm chuẩn hóa các quy trình giải quyết TTHC, bảo đảm đúng trình tự, thời gian, tạo sự công khai, minh bạch trong các cơ quan quản lý nhà nước, giảm chi phí, phiền hà cho người dân, tổ chức. Tiếp tục đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, năm 2018, Sở KH&CN đã tham mưu trình UBND tỉnh phê duyệt kế hoạch áp dụng, duy trì, cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 thay thế cho ISO 9001:2008. TCVN ISO 9001:2015 là phiên bản mới nhất trong HTQLCL được nâng cấp với những thay đổi đột phá, giúp các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp quản lý hiệu quả hơn. Đến nay có 100% sở, ngành, UBND cấp huyện và 186 xã, phường của tỉnh đã thực hiện chuyển đổi sang hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015.

Nhận thức được tầm quan trọng của việc chuyển đổi áp dụng và duy trì, cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015, ngay khi UBND tỉnh ban hành Kế hoạch số 66/KH-UBND (ngày 23/4/2018) về việc chuyển đổi áp dụng TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước, huyện Đầm Hà đã tích cực chỉ đạo triển khai. Hiện 100% cơ quan, đơn vị, UBND các xã, thị trấn trên địa bàn huyện đã xây dựng xong các tài liệu, hồ sơ, quy trình giải quyết TTHC và thực hiện công bố HTQLCL phù hợp theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015. Qua đó, góp phần đẩy mạnh việc cải cách TTHC, hệ thống hóa quy trình xử lý công việc hợp lý, khoa học, xây dựng nền hành chính hiện đại, hoạt động hiệu lực và hiệu quả.

Giải quyết TTHC tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại xã Đồng Lâm (huyện Hoành Bồ).

Theo đánh giá, việc áp dụng HTQLCL theo TCVN 9001:2015 tại các cơ quan, đơn vị đã đem lại kết quả khả quan, giúp CBCC triển khai công việc và quản lý hồ sơ một cách khoa học, rút ngắn thời gian xử lý văn bản, giải quyết TTHC. Đồng thời, từng bước cải tiến phương thức làm việc, giảm tác động tiêu cực khi giải quyết các TTHC cho các tổ chức, công dân. Trung bình các TTHC đưa vào Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã được cắt giảm tới 50% thời gian giải quyết so với quy định của Trung ương; tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,9%. 

Áp dụng HTQLCL theo TCVN 9001 còn là phương pháp để giám sát trên thực tế việc áp dụng các văn bản quy phạm pháp luật của Nhà nước. Đây là công cụ hỗ trợ đáng kể cho việc công khai, minh bạch, cụ thể hóa quy trình, thủ tục giải quyết công việc theo yêu cầu của tổ chức và công dân. Hồ sơ công việc của các đơn vị được tổ chức thu thập, sắp xếp và lưu trữ khoa học. Hiệu quả của công tác quản lý và cung cấp dịch vụ hành chính công được nâng cao rõ rệt, từng bước tạo được lòng tin và sự hài lòng của người dân khi tới làm việc tại các đơn vị hành chính.

Nhờ áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2015, nền hành chính công của tỉnh ngày càng được hiện đại hóa, môi trường công vụ ngày càng văn minh, góp phần rút ngắn thời gian, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ CBCCVC, chất lượng, cung ứng dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh.

Yến Vy

[links()]