"Quản lý thông minh tạo diện mạo mới, tăng hiệu quả cho du lịch thời 4.0"

Trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, ngành du lịch cũng đang chứng kiến sự bùng nổ phát triển của quản lý du lịch thông minh, đặc biệt xu hướng kinh doanh trực tuyến. Rất nhiều địa phương trong toàn tỉnh đã có những bước tiến theo kịp thời đại, đổi mới áp dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ để quảng bá, nâng cao chất lượng du lịch.

Phóng viên Trung tâm truyền thông đã có buổi trò chuyện cùng Tiến sĩ Đặng Thành Trung, Giám đốc Công nghệ thông tin (C.I.O), đồng sáng lập Công ty TNHH Công nghệ ezClound Toàn Cầu (Hà Nội) sau hội thảo về quản lý và kinh doanh khách sạn trong thời đại 4.0 tại Cô Tô để thấy được những giải pháp thông minh giúp ngành du lịch Cô Tô nói riêng và du lịch Quảng Ninh nói chung phát huy thế mạnh, bắt kịp xu hướng trong tương lai.

* Đưa du lịch hiện đại theo kịp cách mạng 4.0

- Xin anh cho biết cơ duyên tiếp cận và đưa các giải pháp thông minh này đến với du lịch Cô Tô?

+ Tôi đã từng công tác rất nhiều ở Quảng Ninh nhưng chưa có dịp ghé thăm quần đảo Cô Tô xinh đẹp. Lần này, nhờ Hiệp hội Du lịch Cô Tô mời tham dự hội thảo về quản lý và kinh doanh khách sạn trong thời đại 4.0... đã mang giải pháp của ezCloud đến Cô Tô.

Tôi được biết, du lịch Cô Tô đang phát triển mạnh mẽ, hạ tầng được đầu tư, nhiều khách sạn được xây dựng. Tuy nhiên, đại đa phần các quản lý và chủ khách sạn tại đây đều chưa có hiểu biết nhiều về việc ứng dụng nền tảng công nghệ vào việc quản lý và kinh doanh góp phần cải thiện hiệu suất hoạt động và tối ưu chi phí quản lý. Cụ thể, khi chúng tôi tổ chức 1 chương trình tại Cô Tô với chủ đề: “Quản lý và kinh doanh khách sạn trong thời đại 4.0: Thay đổi hay là chết?” mặc dù nhận được rất nhiều sự quan tâm và tham gia của các chủ khách sạn tại đây nhưng khi nói đến quản lý thông minh, các khái niệm liên quan đến giải pháp như: Hệ thống quản lý kênh phân phối (Channel Management System), công cụ đặt phòng trực tuyến qua các đại lý du lịch trực tuyến OTA… thì đến khoảng 80% khách tham dự chưa có kiến thức về khái niệm này.

Tuy nhiên, đối lập với điều đó chính là thái độ rất quan tâm và cầu thị về đổi mới của doanh nghiệp nơi đây. Chính vì vậy, tôi vô cùng đánh giá cao về tiềm năng và hiệu quả khi mang giải pháp công nghệ của ezCloud đến với Cô Tô. Chúng tôi rất mong muốn được đồng hành và hỗ trợ công việc quản lý, kinh doanh khách sạn của họ nói riêng và sự phát triển của du lịch Cô Tô nói chung.

- Như vậy có thể thấy rõ vai trò rất quan trọng của quản lý thông minh, đặc biệt là giao dịch trực tuyến qua OTA. Anh có thể chia sẻ một chút về các khái niệm trên và sự tác động của nó tới phát triển du lịch 4.0 hiện nay?

+ Đúng vậy, bạn biết đấy, “4.0 - thay đổi hay là chết?” là câu mà người ta vẫn truyền tai nhau hiện nay. Trong một kỷ nguyên công nghệ phát triển mạnh mẽ như hiện nay buộc tất cả mọi thứ phải thay đổi để tồn tại và bắt kịp xu thế. Việc áp dụng nền tảng công nghệ vào việc quản lý và kinh doanh thông minh như một điều tất yếu mà các khách sạn trước sau gì cũng phải làm để không bị tụt hậu so với thời đại.

Còn giao dịch trực tuyến OTA vốn được coi như "chợ" bán phòng online là kênh tiếp cận khách hàng rất tiềm năng và bắt kịp theo xu thế công nghiệp 4.0. không còn phụ thuộc quá nhiều việc đặt phòng vào các công ty lữ hành và đại lý tour du lịch hay đặt phòng trực tiếp tại khách sạn. Giờ đây, họ đã quen với việc tìm kiếm thông tin du lịch trực tuyến, dễ dàng tìm kiếm khách sạn trên các kênh online như: OTA, mạng xã hội (facebook, Instagram…) để đưa ra quyết định đặt phòng của mình.

Tiến sĩ Đặng Thành Trung, C.I.O Công ty TNHH Công nghệ ezClound Toàn Cầu giới thiệu giải pháp thông minh tới các doanh nghiệp du lịch Cô Tô.

Bên cạnh những ưu điểm nổi trội: Chuyên dụng, đặc hữu, OTA không phải là hoàn hảo. Doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, dịch vụ du lịch sẽ gặp phải một số vấn đề khi bán dịch vụ trên OTA như: Thời gian kết nối trên OTA lâu, thủ tục phức tạp, thao tác đóng mở phòng thủ, dễ dẫn tới tình trạng quá tải -“overbooking”.

- Vậy đơn vị đã khắc phục những lỗi đó như thế nào? Anh có thể chia sẻ cho độc giả hiểu rõ hơn về các giải pháp mà ezCloud  giúp cho quản lý thông minh đang triển khai tại Cô Tô?

+ Qua quá trình nghiên cứu, quan sát tinh tế cùng với kinh nghiệm của bản thân, chúng tôi đã đưa ra giải pháp tối ưu quản lý hiện đại trong kinh doanh khách sạn - ezCloud, trên cơ sở khắc phục những nhược điểm trên.

Cụ thể, ezCloud cung cấp cho các khách sạn tổ hợp các giải pháp giúp tối ưu quản lý và bán phòng khách sạn thông minh, trong đó có hệ thống quản lý kênh phân phối bán phòng (Channel Management System - ezCms) cho phép kết nối nhanh dễ dàng và đồng bộ với hơn 200 kênh bán phòng trực tuyến OTA nổi tiếng (như: Agoda, booking.com, Tripadvisor, Experdia, …) giúp khách sạn bán phòng thông minh, tự động cập nhật số phòng, trạng thái phòng, dễ dàng triệt tiêu quá tải đặt phòng (overbooking). Ngoài ra, đơn vị còn phát triển và cung cấp thêm phần mềm: Quản lý khách sạn - ezFolio, ezCloudhotel cho phép quản lý toàn bộ các hoạt động trong khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế và tích hợp đặt phòng trực tuyến (ezBooking Engine - ezBE) trên fanpage, website...

- Các kênh OTA đã trở thành công cụ quen thuộc, đắc lực giúp việc quản lý, cung cấp dịch vụ nhanh, hiệu quả và thông minh hơn. Vậy ezCloud do đơn vị phát triển đã tích hợp được những điểm mạnh, những lợi ích gì?

+ Đó là tối ưu công suất bán phòng. Kho phòng đồng bộ 2 chiều với các kênh online. Ngưới bán không phải phân tán kho phòng tăng tối đa hiệu quả đặt phòng. Bên cạnh đó, còn các ưu điểm là: Bán phòng nhanh chóng, không cần nhiều thao tác đăng nhập từng kênh OTA; đồng bộ dữ liệu thông minh khi thông tin được luân chuyển xuyên suốt giữa hệ thống bán phòng và phần mềm quản lý; đặt phòng từ wesbite bán phòng, thông tin sẽ hiện trong phần mềm khách sạn tức thì...

Ngoài ra còn các tiện ích lớn như: Cập nhật giá cạnh tranh (tùy chỉnh giá phòng linh hoạt, cập nhật thông tin nhanh chóng, tính cạnh tranh cao); cập nhật phòng trống tự động giúp triệt tiêu nỗi lo overbooking (số phòng tự thay đổi khi khách đặt phòng hoặc hủy phòng tiết kiệm thời gian và công sức cập nhật thủ công); tối ưu quản lý (tối ưu chi phí nhân lực và tối đa công suất của nhân viên).

* Phát huy tiềm năng, quảng bá, nâng cao hiệu quả du lịch tỉnh nhà

- Sử dụng ezCloud, các doanh nghiệp du lịch Cô Tô nói riêng và Quảng Ninh nói chung sử dụng hiệu quả các kênh bán phòng trực tuyến OTA như Agoda, Traveloka như thế nào?

+ Khi sử dụng giải pháp của chúng tôi, các doanh nghiệp sẽ dễ dàng kết nối và nhanh chóng đưa phòng của mình lên bán trên các “chợ phòng OTA”. Cụ thể, phần mềm của chúng tôi kết nối với 200+ kênh OTA (traveloka, agoda, expedia,…). Khi có lượt truy cập từ một kênh, dữ liệu tự động đổ về toàn bộ các kênh còn lại mà doanh nghiệp kết nối. Dữ liệu về phòng trống sẽ cập nhật, triệt tiêu tình trạng overbooking cho khách sạn.

Ví dụ như ở Cô Tô, dù ở quy mô nhỏ hay lớn, doanh nghiệp gia đình hoặc các homestay đều dễ dàng tiếp cận khách hàng ở thị trường toàn cầu, bán phòng nhanh chóng, dễ dàng hơn thay vì chỉ thụ động chờ khách du lịch đến Cô Tô và đặt phòng theo cách truyền thống.

Giải pháp sẽ giúp các khách sạn quản lý thông minh dịch vụ, tối ưu hóa công suất sử dụng phòng (ảnh chụp tại khách sạn Vanilla, phường Hùng Thắng, TP Hạ Long).

- Khi đưa giải pháp quản lý thông minh vào sử dụng, các doanh nghiệp du lịch ở Cô Tô và Quảng Ninh nói chung được hưởng lợi gì đặc biệt trong bối cảnh du lịch 4.0 đang phát triển mạnh mẽ?

+ Giải pháp quản lý phòng của ezCloud sẽ giúp các chủ khách sạn sẽ được hưởng rất nhiều lợi ích trong việc giảm thiểu chi phí và tối ưu hiệu suất. Tôi được biết hiện nhiều khách sạn ở Quảng Ninh đang sử dụng OTA như công cụ hiệu quả để bán hàng, quảng bá dịch vụ. Thông qua việc ứng dụng giải pháp “Quản lý kênh phân phối - Channel Management System - ezCms” của ezCloud, các chủ khách sạn sẽ dễ dàng kết nối bán phòng nhanh chóng trên 200 kênh OTA từ kênh bán phòng toàn cầu (như: Traveloka, Agoda, Expedia, Rripadvisor, ..) đến các kênh OTA địa phương...

Cụ thể, thứ nhất là giảm nhẹ gánh nặng quản lý: Quản lý khách sạn, homestay.. dễ dàng từ xa, mọi lúc, mọi nơi; theo dõi báo cáo chi tiết từng thời điểm, quản lý chuỗi khách sạn đơn giản, tiện lợi. Thứ 2, giảm chi phí, tối ưu công suất nhân sự: Giảm thời gian thao tác của nhân viên bằng cách tích hợp booking vào phần mềm. Tiết kiệm thời gian, nhân lực, tối ưu công suất của nhân viên. Thứ 3, theo tính toán sẽ tăng 23% doanh thu từ lượng đặt phòng trực tiếp. Gia tăng tỷ lệ người xem phòng chuyển sang đặt phòng cao hơn nhờ tích hợp đặt phòng trực tuyến ngay trên fanpage, website của khách sạn. Thứ 4, tối ưu công suất bán phòng qua đó tăng 20-35% doanh thu bán phòng so với phương pháp thủ công. Tự động cập nhật phòng trống, đóng mở phòng, triệt tiêu tình trạng quá tải (overbooking)...

- Du lịch nhiều nơi trong đó có Quảng Ninh là khách hàng của OTA. Vậy đơn vị có kế hoạch gì để  giúp các doanh nghiệp du lịch đặc biệt các thị trường tiềm năng đang phát triển mạnh như Quảng Ninh phát huy thế mạnh, quảng bá rộng rãi hơn dịch vụ du lịch?

+ Nhược điểm và cũng là hạn chế duy nhất của ezCloud là việc mặc dù chúng tôi hiện kết nối với 200+ kênh OTA bán phòng toàn cầu và các kênh bán phòng địa phương của các quốc gia nhưng trong đó chưa có 1 kênh nào thuộc quyền sở hữu của Việt Nam. Điều này xuất phát từ một số hạn chế về việc sính ngoại của khách du lịch Việt khi họ hoàn toàn ưa chuộng đặt phòng trên các kênh OTA toàn cầu. Hiện trên thị trường có 10 sàn giao dịch điện tử của VN (OTA) về du lịch như: ivivu.com, mytour.vn, chudu24.com, gotadi.com, tripi.vn…, chiếm khoảng 20% nhu cầu giao dịch, 80% thị phần còn lại do các sàn giao dịch nước ngoài kiểm soát (Booking, Agoda, Airbnb, Traveloka...).

Chúng tôi được biết, du lịch Quảng Ninh đang phát triển mạnh mẽ với hạ tầng du lịch đồng bộ, hiện đại. Vịnh Hạ Long là điểm đến hấp dẫn du khách khi đến Việt Nam. Vì thế, trong thời gian tới ezCloud sẽ cố gắng liên kết với các kênh OTA này của người Việt trong chuỗi giải pháp để góp phần ủng hộ và thúc đẩy theo Cuộc vận động "Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam" do Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc đã phát động. EzCloud đã có kế hoạch nâng cấp các sản phẩm của mình, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao hơn của khách hàng, cũng như bắt kịp sự thay đổi như vũ bão của cuộc cách mạng công nghệ 4.0.

Tạ Quân (thực hiện)