Hạ Long xây dựng hình ảnh du lịch văn minh - thân thiện

Xây dựng Hạ Long trở thành thành phố du lịch văn minh, thân thiện luôn được cấp uỷ, chính quyền địa phương xác định là một trong những nhiệm vụ chính trị trọng tâm hàng đầu, thường xuyên và lâu dài.

Theo đó, thời gian qua, TP Hạ Long đã tập trung đẩy mạnh công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức của cán bộ, đảng viên và các tầng lớp nhân dân về phát triển du lịch, đẩy mạnh xây dựng nếp sống văn minh đô thị gắn với Bộ quy tắc ứng xử “Nụ cười Hạ Long” và phong trào “Toàn dân đoàn kết xây dựng đời sống văn hoá”... Qua đó, bước đầu đã xây dựng thái độ, văn hoá ứng xử văn minh, thân thiện của người dân Hạ Long với khách du lịch.

Đoàn công tác liên ngành của TP Hạ Long kiểm tra các mặt hàng trang sức tại Công ty CP Du lịch thương mại Việt Hùng Pearl Plaza, phường Bãi Cháy (TP Hạ Long). Ảnh: Thu Nguyên

Thành phố đã tập trung chỉ đạo các phòng ban chức năng, các phường tăng cường công tác phối hợp quản lý và thường xuyên duy trì kiểm tra, xử lý các vi phạm pháp luật như cò mồi, bán hàng rong, ăn xin, không niêm yết giá, bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng… Đặc biệt, để hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi cho khách du lịch, thành phố đã triển khai quy chế tiếp nhận đường dây nóng về du lịch, lắp dựng biển thông báo đường dây nóng để hỗ trợ tiếp nhận thông tin cho du khách. Trong năm 2017 và quý I-2018, thông qua đường dây này đã tiếp nhận và giải quyết 64 cuộc gọi đến… Cùng với đó, UBND thành phố cũng chỉ đạo Đoàn kiểm tra liên ngành ra quân nhiều đợt kiểm tra quyết liệt đối với các cơ sở kinh doanh phục vụ khách du lịch để chấn chỉnh hoạt động, nhất là đối với tour du lịch "0 đồng”, đã ban hành quyết định đình chỉ có thời hạn hoạt động gần 20 điểm kinh doanh phục vụ khách du lịch Trung Quốc do không đảm bảo tiêu chuẩn, chất lượng dịch vụ; tổ chức trên 3.500 lượt kiểm tra, xử lý và tuyên truyền hướng dẫn pháp luật, phát hiện và xử phạt vi phạm hành chính gần 500 vụ, phạt tiền trên 1 tỷ đồng, phát mại hàng hoá trên 500 triệu đồng, tiêu hủy hàng hóa trị giá 868 triệu đồng…

Thời gian qua, các lực lượng chức năng của thành phố đã tổ chức 492 lượt tuần tra kiểm soát trên Vịnh Hạ Long và vịnh Bái Tử Long, xử lý 226 trường hợp vi phạm, xử phạt vi phạm hành chính trên 215 triệu đồng, 50 lượt tàu du lịch, xử phạt vi phạm hành chính gần 20 triệu đồng. Thành phố đã cưỡng chế, phá dỡ di dời đối với 27 nhà bè, lồng bè, mảng bè neo đậu trái phép trên Vịnh Hạ Long, cưỡng chế 9 hộ nuôi trồng thủy sản bằng cọc cắm và lồng bè không theo quy hoạch, tịch thu tiêu hủy 55 phương tiện và 5 bộ kích điện khai thác thủy sản; tuyên truyền, vận động trên 30 tàu vận chuyển xi măng dừng hoạt động trên Vịnh Hạ Long. Ngoài ra, thành phố đã chủ động phối hợp với các ngành chức năng kiểm tra đã phát hiện 5 cơ sở  sai phạm về niêm yết hàng hóa bằng ngoại tệ, hàng không ghi nhãn phụ, bán hàng hóa không xuất trình được hóa đơn chứng từ, hàng không có nguồn gốc xuất xứ, sử dụng người nước ngoài không có giấy phép lao động...

Khách du lịch tàu biển World Dream đến Hạ Long dịp đầu năm 2018

Từ ngày 20/1/2017, UBND TP Hạ Long được tỉnh giao bổ sung một số nhiệm vụ quản lý tàu du lịch hoạt động trên Vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long từ Sở Giao thông - Vận tải. Đến nay, UBND thành phố quản lý 505 tàu (gồm 314 tàu tham quan, 189 tàu lưu trú, 2 tàu nhà hàng). Để tăng cường công tác quản lý tàu du lịch, nâng cao ý thức chấp hành pháp luật, quy chế, quy định của đội ngũ thuyền trưởng, thuyền viên, nhân viên phục vụ trên tàu, UBND thành phố đã ban hành nhiều văn bản yêu cầu chủ sở hữu và đội ngũ nhân viên tàu du lịch chấp hành nghiêm các quy định về vận hành, trực ca tàu, lắp đặt camera giám sát, nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử, tổ chức tập huấn phòng chống cháy nổ, củng cố, thực hiện phương án cứu hộ cứu nạn, phòng chống cháy nổ, thiên tai, đồng thời giám sát và xử lý nghiêm những vi phạm trong lĩnh vực này.

Với sự vào cuộc quyết liệt của các cấp, ngành, môi trường du lịch trên địa bàn TP Hạ Long thời gian gần đây đã có nhiều chuyển biến tích cực, mang lại ấn tượng tốt cho du khách. Nhờ đó, hoạt động du lịch của thành phố đã có nhiều bước tiến quan trọng, góp phần vào việc phát triển KT-XH của địa phương.

Thời gian tới, thành phố sẽ tiếp tục triển khai các giải pháp nhằm tạo đột phá trong phát triển du lịch, trước mắt phối hợp tổ chức thành công các sự kiện Năm Du lịch quốc gia 2018 - Hạ Long - Quảng Ninh, tạo điểm nhấn thu hút khách du lịch. Đồng thời, đẩy mạnh hợp tác, quảng bá và xúc tiến mở rộng thị trường du lịch, tập trung phát triển những sản phẩm du lịch mới, độc đáo mang thương hiệu Hạ Long, hướng tới mục tiêu xây dựng Hạ Long trở thành thành phố du lịch hiện đại, mang đẳng cấp quốc tế trong tương lai.

Hoài Anh