Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu dưới góc nhìn du khách

* Bà Nguyễn Thị Lan (Cao Bằng): “Cảng mới thể hiện chất lượng, tính chuyên nghiệp của ngành “công nghiệp không khói””

Mấy năm rồi tôi mới có dịp trở lại Quảng Ninh, thăm Vịnh Hạ Long. So với Cảng tàu khách Bãi Cháy trước, Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu đẹp, hiện đại, rộng rãi hơn rất nhiều. Quả thật, tôi hoàn toàn bất ngờ và ấn tượng trước sự thay đổi về cơ sở hạ tầng của du lịch Hạ Long. Cảng mới được bố trí khoa học, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách mua vé, làm thủ tục... Đặc biệt, khi qua khu vực nhà ga, chúng tôi được thưởng thức các chương trình nghệ thuật, múa rối nước. Thêm vào đó là sự đa dạng trong các dịch vụ miễn phí như nước uống, khu vui chơi giải trí, bàn cung cấp thông tin, tư vấn du lịch... Điều mà chúng tôi ấn tượng hơn cả là cảng tàu mới còn duy trì thực hiện nếp sống văn minh, không có bán hàng rong, chèo kéo khách, đảm bảo vệ sinh môi trường. Tôi cảm thấy rất hài lòng khi đi tham quan qua cảng tàu.

* Anh Trần Huy Dũng (Hà Nội): “Duy trì tốt, phát huy dịch vụ, chất lượng phục vụ, xứng tầm cảng quốc tế”

Tôi thấy Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu là công trình góp phần thay đổi diện mạo, tạo nét mới cho du lịch Hạ Long. Từng có cơ hội đến với Hạ Long một đôi lần nhưng đây là lần đầu tiên tôi cảm thấy thực sự ấn tượng về sự đổi thay và phong cách làm du lịch “vì quyền lợi du khách”. Có thể nói, Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu không chỉ khang trang, hiện đại, đẳng cấp mà chất lượng dịch vụ ngày một tiệm cận tầm vóc của cảng khách quốc tế. Đến đây tôi cảm thấy an toàn và thoải mái khi được tận hưởng những dịch vụ nhanh và tốt nhất. Đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt tình phục vụ du khách. Khách hàng còn được hưởng những dịch vụ, tiện nghi như wifi, y tế, siêu thị tiện ích, điểm vui chơi... Điều chúng tôi mong muốn là cảng tàu khách cần duy trì tốt các dịch vụ đã cam kết, tăng cường các dịch vụ tiện ích hỗ trợ du khách như cung cấp thông tin, tư vấn du lịch và cần có sự bố trí khoa học, phong phú hơn các quầy bán hàng lưu niệm. Làm được vậy, cảng sẽ xứng tầm là cảng tàu khách quốc tế được du khách ưa thích.

* Chị Orestiste Arprodite (Hy Lạp): “Cảng khách đa năng làm tăng giá trị và ấn tượng của du khách với di sản Vịnh Hạ Long”

Đây là lần đầu tiên tôi đến Việt Nam. Vịnh Hạ Long là điểm đến thứ 2 sau TP Hồ Chí Minh của đoàn chúng tôi. Tới Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu, điều làm tôi ấn tượng không những là một cảng tàu khách mới, tiện nghi, hiện đại, xứng tầm cảng quốc tế mà chính là nét văn hoá đặc sắc trong những tiết mục biểu diễn truyền thống... phục vụ du khách miễn phí khi chờ tàu. Có thể nói, đây là một nét độc đáo, đặc sắc, ít thấy ở các cảng tàu khách du lịch khác. Tôi đã chăm chú nghe, xem các tiết mục ca nhạc bằng nhạc cụ truyền thống. Đặc biệt ấn tượng là nghệ thuật múa rối nước ngoài sân cảng. Những nét độc đáo đó dường như làm tăng thêm ấn tượng, sự hấp dẫn với di sản Vịnh Hạ Long mà chúng tôi sắp tham quan.

* Ông Prapan Nititheeraphong (Thái Lan): “Cảng tàu khách hiện đại, dịch vụ chất lượng hướng về du khách”

Tôi thấy rất mừng vì những thay đổi nhanh chóng của du lịch Việt Nam, trong đó du lịch Hạ Long là một điển hình. Tôi rất hài lòng và ấn tượng khi được tiếp đón ở một cảng tàu khách quy mô, khang trang, hiện đại. Không chỉ vậy, các bạn đã chú ý chăm sóc tới những nhu cầu nhỏ nhưng rất quan trọng và thiết yếu của du khách. Đó là các dịch vụ nhà vệ sinh công cộng, mái che nắng mưa cho khách ra cầu tàu, ghế ngồi, quầy tư vấn du lịch bằng tiếng Anh, wifi, nước uống... Đây là những điểm cộng mà tôi rất hoan nghênh. Tôi chỉ xin góp ý nhỏ, các bạn nên chú trọng tới sự tiện ích, thoải mái trong các dịch vụ cho du khách. Ví dụ như cần có chỉ dẫn rõ ràng, đặt ở vị trí thuận lợi hơn khu vực cung cấp, tư vấn tour cho du khách; khuyến khích người làm du lịch thân thiện, mỉm cười thường xuyên hơn với du khách; thiết kế thêm ghế chờ ngoài bến cho du khách khi phải chờ tàu ngoài bến quá lâu.

* Bà Monike Malmut (Đức): “Chúng tôi đánh giá cao sự nhiệt tình, mến khách và khang trang ở cảng tàu khách mới”

Đây là lần đầu tiên tôi và chồng tới tham quan Vịnh Hạ Long. Khi đặt chân tới Hạ Long, tôi rất ngạc nhiên, ấn tượng không chỉ bởi con người nơi đây nhiệt tình, mến khách mà là hạ tầng du lịch khang trang, hiện đại, đặc biệt là Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu. Ưu điểm là cảng tàu khách mới mẻ, hiện đại, rất sạch sẽ và ngăn nắp. Cảng tàu khách của các bạn còn chú ý tới các nhu cầu nhỏ của du khách: Nhà vệ sinh sạch sẽ, bố trí ghế ngồi, siêu thị tiện ích để du khách mua đồ còn thiếu cho chuyến đi, nhân viên tư vấn nói tiếng Anh nhiệt tình cung cấp thông tin cho du khách... Điều làm chúng tôi yên tâm hơn là lực lượng bảo vệ, cán bộ cảng đông đảo nhằm đảm bảo an ninh. Đó là những điều mà du khách phương xa như chúng tôi mong muốn khi tới một điểm đến mới.

Hà Phong (Thực hiện)