Tất cả chuyên mục
Thứ Năm, 25/04/2024 20:07 (GMT +7)
TP Hạ Long: Nâng cao hiệu quả hoạt động bộ phận một cửa liên thông
Thứ 3, 06/03/2018 | 14:10:22 [GMT +7] A A
Hiện 20/20 phường của TP Hạ Long đã đưa bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại (bộ phận một cửa liên thông) vào hoạt động. Được đầu tư đồng bộ về hạ tầng kỹ thuật, công nghệ thông tin, cùng với sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, nhân viên, bộ phận này đã góp phần nâng cao hiệu quả và hiệu lực quản lý của bộ máy chính quyền; giúp đơn giản hóa thủ tục hành chính (TTHC), tạo sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp...
Cán bộ Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại phường Yết Kiêu hướng dẫn công dân giải quyết TTHC. |
Anh Lê Văn Tiến (tổ 4, khu 6, phường Yết Kiêu) đến Bộ phận một cửa của phường để giải quyết TTHC về lĩnh vực tư pháp hộ tịch, được hướng dẫn cụ thể các bước hoàn thiện thủ tục, hẹn ngày trả kết quả. Để thuận tiện cho anh giải quyết các TTHC sau này, cán bộ phường còn hướng dẫn anh cách sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3… Anh Tiến chia sẻ: “Tôi thấy việc triển khai bộ phận một cửa là rất hữu ích. Thay vì chạy hết phòng nọ đến phòng kia, chực chờ giải quyết thủ tục, giờ tôi chỉ cần đến nộp hồ sơ tại bộ phận này, vướng khâu nào thì có ngay cán bộ khâu ấy giải đáp, hoàn thiện nộp hồ sơ, đến ngày hẹn lên lấy kết quả. Tôi thực sự rất hài lòng khi TTHC được giải quyết nhanh chóng, tiện lợi và minh bạch như thế này”.
Nhận xét của anh Tiến cũng là đánh giá chung của nhiều người dân khi tới giải quyết TTHC tại bộ phận một cửa các phường trên địa bàn TP Hạ Long thời gian qua. Sau một thời gian triển khai, bộ phận một cửa đã tạo sự hài lòng của người dân, tổ chức bởi cách thức, quy trình giải quyết các TTHC được thực hiện khép kín. Tại bộ phận này, với sự hỗ trợ của công nghệ thông tin hiện đại, ứng dụng phần mềm một cửa liên thông, phần mềm quản lý văn bản, nhiều TTHC của công dân được tiếp nhận trực tiếp và chuyển về Trung tâm Hành chính công thành phố giải quyết theo thẩm quyền, giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc của công dân.
Theo đồng chí Nguyễn Quang Minh, Phó trưởng Phòng Nội vụ TP Hạ Long: Hằng ngày, mỗi phường thực hiện tiếp nhận và giải quyết rất nhiều TTHC của người dân và doanh nghiệp. Do vậy, việc đưa bộ phận này vào hoạt động để phục vụ hiệu quả nhu cầu giải quyết TTHC, tạo sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp, từ đó đáp ứng yêu cầu phát triển hiệu quả, bền vững của thành phố. Thời gian qua, thành phố đã đẩy mạnh các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận này.
Cán bộ Trung tâm Hành chính công TP Hạ Long giám sát hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại các phường qua hệ thống camera. |
Cùng với sự đầu tư đồng bộ về hạ tầng công nghệ thông tin, trang thiết bị kỹ thuật hiện đại cho bộ phận một cửa, thành phố tập trung đầu tư cải tạo trụ sở làm việc các phường, đáp ứng yêu cầu về diện tích, đảm bảo quy trình giải quyết TTHC cho người dân. Trong năm 2017, thành phố đã hoàn thành xây dựng, cải tạo trụ sở của 6 phường trên địa bàn, qua đó 100% bộ phận một cửa đảm bảo về diện tích. Bên cạnh đó, thành phố tăng cường siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính của đội ngũ CB,CC giải quyết TTHC tại bộ phận một cửa các phường. Thành phố quán triệt, chỉ đạo CB,CC,VC ký cam kết chấp hành và thực hiện nghiêm quy định về thời giờ làm việc; không để quá hạn, bỏ sót nhiệm vụ được phân công; nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân, có tinh thần, trách nhiệm cao trong thực thi công việc.
Thành phố áp dụng các phần mềm của hệ thống chính quyền điện tử kết nối giữa thành phố với các phường để giám sát quy trình giải quyết TTHC tại bộ phận một cửa. Đặc biệt, thông qua quy trình một cửa liên thông, kết nối camera tại bộ phận một cửa phường với Trung tâm Hành chính công thành phố và lãnh đạo thành phố đã giúp công tác giám sát tiến độ giải quyết công việc và thái độ phục vụ nhân dân của CB,CC,VC các phường một cách chặt chẽ.
Năm 2017, bộ phận một cửa các phường đã tiếp nhận, giải quyết trên 95.100 hồ sơ TTHC; trong đó, 99,97% số hồ sơ TTHC được giải quyết đúng và trước hạn. Tinh thần thái độ phục vụ của đội ngũ CB,CC thể hiện được tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, gần gũi hơn trong quan hệ giữa cơ quan hành chính nhà nước với các tổ chức, cá nhân, góp phần nâng cao hiệu quả thu hút đầu tư, tạo nền tảng để thành phố phát triển vững chắc.
Nguyễn Thanh
[links()]
Liên kết website
Ý kiến ()