Đảm bảo công bằng cho khách hàng trong sử dụng nước sinh hoạt

Báo Quảng Ninh vừa nhận được thư hỏi của một số hộ dân ở TP Cẩm Phả về cách thu, tính giá nước sinh hoạt đối với cơ sở kinh doanh dịch vụ. Phóng viên Báo Quảng Ninh đã trực tiếp trao đổi với  bà Vũ Thị Mai Huệ, Phó trưởng Phòng kinh doanh của Công ty CP Nước sạch Quảng Ninh để làm rõ hơn vấn đề người dân hỏi.

Lắp măng-sông ở tuyến ống D800 của Nhà máy nước Diễn Vọng, Quang Hanh (TP Cẩm Phả). Ảnh: CTV

- Thưa bà, có 4 hộ dân ở phường Cẩm Trung, TP Cẩm Phả đang kinh doanh bia hơi và nước mía tại nhà. Hàng tháng, các hộ này phải đóng tiền sử dụng nước là 14.000 đồng/m3. Các hộ dân có hỏi, cùng là hộ kinh doanh như nhau nhưng tại sao các hộ kinh doanh các mặt hàng khác như: Vải vóc, hoa quả... lại không phải đóng với mức giá như họ?

+ Hiện nay, chúng tôi có trên 180.000 khách hàng sử dụng dịch vụ. Công ty có mức tính giá nước khác nhau tuỳ vào mục đích sử dụng nước sạch sinh hoạt của khách hàng theo đúng Quyết định số 1582/QĐ-UBND ngày 27-6-2012 của UBND tỉnh “Về việc phê duyệt phương án giá nước và biểu giá nước sạch của Công ty TNHH MTV Kinh doanh nước sạch Quảng Ninh” (nay là Công ty CP Nước sạch Quảng Ninh). Với các hộ kinh doanh dịch vụ, du lịch, xây dựng (ngoài cung ứng tàu biển) thì mức giá 14.000 đồng/m3 nước. Để tránh thiệt thòi cho các hộ, chúng tôi đã phân loại hộ kinh doanh dịch vụ theo mục đích sử dụng để áp dụng mức giá trên. Cụ thể với những hộ kinh doanh bia rượu và nước giải khát, có sử dụng nước để phục vụ kinh doanh được đưa vào mức giá của hộ kinh doanh dịch vụ.

Tuy nhiên, Quyết định số 1582/QĐ-UBND cũng đã nêu rõ: Những hộ gia đình có nhà ở kết hợp với kinh doanh thì 10m3 nước đầu tiên được tính theo mức giá nước sinh hoạt. Trên 10m3 nước trở lên tính theo mức giá phục vụ mục đích kinh doanh dịch vụ, du lịch, xây dựng. Bởi vậy mới có chuyện, cùng là hộ kinh doanh bia rượu, nước giải khát, song có hộ không ở tại nơi kinh doanh thì giá tính là 14.000/m3; nhưng có hộ vừa ở, vừa kết hợp kinh doanh dịch vụ, song số nước sử dụng chưa vượt 10m3 thì vẫn áp mức giá 6.200 đồng/m3.

- Cách tính giá nước trên được Công ty áp dụng vào thời gian nào, thưa bà? Có bạn đọc thắc mắc rằng họ và con trai ở chung khuôn viên nhưng là 2 nhà tách biệt, chỉ thông nhau tầng 1, có công tơ nước riêng, song chỉ 1 hộ kinh doanh bia hơi, 1 hộ không nhưng cả hai hộ đều bị áp mức giá 14.000 đồng/m3, như thế đúng hay sai?

+ Cách tính mức giá nước theo quy định của UBND tỉnh được Công ty áp dụng từ tháng 7-2012. Chúng tôi cũng đã yêu cầu các xí nghiệp nước kiểm tra rà soát các hộ kinh doanh dịch vụ, du lịch, xây dựng để áp giá. Trước khi áp giá, nhân viên của các đơn vị đến làm việc với chủ hộ, chủ cơ sở để thông báo, tuyên truyền, giải thích; đồng thời, có biên bản xác nhận của khách hàng. Tuy nhiên, sau những đợt kiểm tra rà soát lại có hộ kinh doanh phát sinh, trong khi đó, nhân viên quản lý chưa kiểm tra phát hiện kịp thời có thể dẫn đến chậm trễ áp giá một thời gian ngắn. Mặt khác, trong quá trình kiểm tra áp giá có trường hợp chưa kỹ lưỡng có thể dẫn đến sai sót hoặc thiếu.

Với trường hợp chung một khuôn viên nhà, song là 2 nhà riêng biệt về sổ đỏ nhưng xây dựng thông nhau tầng 1, công tơ nước lắp đặt riêng biệt thì giá nước được áp dụng riêng với mục đích sử dụng của mỗi nhà. Tuy nhiên, do thông tầng 1 nên có thể trong quá trình rà soát, cán bộ, nhân viên xí nghiệp nước đã không xác định được việc hộ bán bia hơi có lấy nước của hộ kia để phục vụ kinh doanh không nên đã áp giá theo mục đích kinh doanh dịch vụ với cả hai nhà. Nếu hộ không kinh doanh có cam kết, chỉ sử dụng nước phục vụ sinh hoạt thì xí nghiệp phải điều chỉnh lại mức giá.

Để đảm bảo việc thu đúng, thu đủ về nước sinh hoạt đối với khách hàng, hàng tháng, các phòng nghiệp vụ của Công ty và các xí nghiệp đều có đợt kiểm tra, giám sát việc thực hiện của nhân viên. Trong hợp đồng nước của Công ty với khách hàng cũng ghi rõ đường dây nóng của Công ty và các số điện thoại để tiếp nhận thông tin phản ánh. Chúng tôi mong khách hàng có ý kiến đóng góp để dịch vụ của công ty đến với người dân một cách thuận tiện hơn, chất lượng hơn; đảm bảo công bằng cho khách hàng trong sử dụng nước sinh hoạt.

- Xin cảm ơn bà!

Cầm Khuê (thực hiện)